Ejercicio del modulo: Manejo de crisis y emergencia.

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b) Además y en conjunto al departamento de prevención de riesgos hemos establecido normas claras respecto a las zonas de tránsito al interior de la empresa, al cual hemos llamado “desplázate seguro”. Estas regulan el cómo y por donde pueden transitar colaboradores y visitas, el equipamiento mínimo de seguridad que deben utilizar en cada zona, cuales son las respectivas zonas de seguridad a las cuales deben acercarse en caso de emergencias, las zonas por las cuales se pueden desplazar los vehículos y a que velocidades, entre otras. Todas estas normas cuentan señalética en el interior de la empresa.

c) Otra medida desarrollada en conjunto a los departamentos asociados a la seguridad y con el cuerpo de bomberos es el establecimiento de brigadas de incendios especializadas en; comunicación oportuna a bomberos, protocolos de extinción primaria de los distintos tipos de fuego al que nos podemos enfrentar por la naturaleza de nuestras operaciones, manejo del equipamiento especializado que cuenta la empresa, protocolos de evacuación.

d) Además hemos generado un programa que hemos llamado “Pensando en lo imposible”, que consiste en una reunión mensual en la cual los componentes del comité de crisis en conjunto a las jefaturas de todos los departamentos revisamos nuestras operaciones informando y revisando todas aquellas situaciones que han afectado o podrían generar emergencias en nuestro funcionamiento, de esta manera mantenemos constantes modificaciones ( de ser necesarias) , estableciendo las coordinaciones con estamentos gubernamentales e incorporaciones a nuestro manual de crisis buscando anticiparnos a los peores escenarios posibles.

e) Otro programa muy importante para nuestra empresa y al cual hemos llamado “Simulacros”, hemos establecido junto al comité de crisis el que se desarrollen simulacros de diferentes índoles cada 3 meses, coordinando con los estamentos de auxilio más importantes a la hora de una crisis, estos son; Ambulancias, Bomberos, Carabineros. Esto nos permite que nos sugieran permanentemente mejores medidas de procedimientos y de actuación ante situaciones de emergencia, además les da la posibilidad de conocer anticipadamente el funcionamiento interno de nuestra empresa, lo que agiliza su actuación en caso de ser necesario.

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- Fase de Respuesta: El objetivo de esta fase la podemos resumir como la etapa del auxilio, aquí se ponen en marcha todos los protocolos que se tengan desarrollados para los diferentes tipos de crisis y emergencias y de no existir dichos protocolos las decisiones más adecuadas deben emanar de la más alta dirección de la organización, la cual debe estar asesorada por expertos sobre la materia a fin a la emergencia o crisis.

En relación a la emergencia señalada en este ejercicio práctico la respuesta se activara de la siguiente manera:

- Comunicación de la Emergencia por parte del personal de turno a los estamentos de auxilio; Bomberos, ambulancias y Carabineros. Comunicación lo antes posible al comité de crisis.

- Se activaran las brigadas de rescate (solo actuaran si es seguro hacerlo según indica el manual de crisis).

- Activación de las brigadas de incendio que se encuentren de turno (solo actuaran si es seguro para ellos y según les indica el manual de crisis, de lo contrario evacuaran).

- Activación de las medidas de evacuación para el personal a zonas seguras (previamente establecidas en el manual de crisis y señalizado en terreno).

- Personal de Seguridad privada establecerá un anillo de seguridad respecto del lugar del incendio (según indica en manual de crisis y lo practicado en los simulacros).

- Personal de seguridad privada facilitara el acceso al personal de auxilio (según indica el manual de crisis y lo practicado en los simulacros).

- Distribución a todo el personal que ya se encuentre en zonas seguras del equipamiento adecuado para evitar intoxicaciones por las emanaciones del incendio (según indica el manual de crisis y lo practicado en los simulacros).

- Activación en terreno del comité de crisis, en donde entre otras cosas se revisara el estado de los trabajadores, se informaran de la gravedad del incendio, se coordinara con las mutualidades competentes, servicios de emergencias y se activara paulatinamente la vocería en caso de ser necesario (según consta en el manual de crisis).

- Coordinación por parte del gerente de la empresa con las autoridades competentes para analizar el grado de contaminación que se está generando de manera de evacuar a todo el personal a una nueva zona segura.

- Coordinación con los comités de emergencia gubernamentales para analizar el riesgo sanitario producido por las emanaciones, proporcionándoles a estas todas la información suficiente que les permita decidir si es necesario la evacuación de los pobladores que se encuentras viviendo cerca de la empresa.

- En caso de ser necesaria la evacuación de las comunidades aledañas, la empresa facilitará transporte y gestionara en conjunto a las autoridades la habilitación de albergues, en donde además facilitara; alimentos, artículos de aseo, colchones, frazadas, entre otros.

- La empresa solicitara lo antes posible estudios respecto, a los contaminantes producidos por esta crisis y su disipación , apoyando de esta manera a las autoridades en la resolución respecto a la peligrosidad existente para que las comunidades vecinas puedan volver a la normalidad y la seguridad de nuestro personal para volver a operar.

- Se activará el departamento de comunicaciones recabando toda la información necesaria posible (según indica el manual de crisis).

- El director de comunicaciones en conjunto a su equipo y con coordinación del comité de crisis elaborará la estrategia comunicacional y su formato.

- El departamento de comunicaciones apoyara la estrategia comunicacional constantemente, recabando información de los medios de comunicación que cubren esta crisis.

- Finalmente el director de comunicaciones desde esta etapa y pasando a la fase de recuperación, establecerá la política comunicacional de la empresa para de esta crisis obtener los mejores réditos posibles para la organización, entendiendo esta como una gran oportunidad.

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- Fase de Recuperación: El objetivo de esta fase es poder lograr que la organización opere con normalidad en el menor tiempo posible y lo que es aun mas importante con el