Módulo: Módulo 1. Análisis de procesos de negocios Actividad: Ejercicio 2

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Se pudiera implementar un sistema mediante el cual se capture la información de los viajes y en automático se envié la información a Diesel, a quien le aparecerá incluso la cantidad de litros que se requieren surtir.

• Abastecimiento:

Se pudiera implementar un sistema de abastecimiento de material para evitar el envío y recepción de tantos correos, el mismo sistema avisaría a los empleados cuando el material esté listo y puedan pasar a recogerlo.

• Servicio:

Se pudiera implementar un sistema que reconozca el Caller Id del llamante y que traiga información relevante a pantalla para el ejecutivo de Call Center, de esta forma se ahorraría tiempo.

c. Menciona qué necesitarías para mejorar el proceso (recursos).

Horas hombre para el desarrollo de los sistemas.

Parte 2:

1. Busca información en fuentes confiables sobre el modelo Seis Sigma

SEIS SIGMA es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO), entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.1

Seis sigma utiliza herramientas estadísticas para la caracterización y el estudio de los procesos, de ahí el nombre de la herramienta, ya que sigma es la desviación típica que da una idea de la variabilidad en un proceso y el objetivo de la metodología seis sigma es reducir ésta de modo que el proceso se encuentre siempre dentro de los límites establecidos por los requisitos del cliente.

2. Realiza un listado de al menos 10 características y ventajas sobre el modelo Seis Sigma.

a) Aumenta la participación de los empleados

b) Reduce costos

c) Mayor satisfacción del cliente

d) Involucramiento y disponibilidad de la Dirección.

e) Enfoque al cliente

f) Mediciones de negocio

g) Orientación al proceso

h) Uso de herramientas y tecnología.

3. Elabora un cuadro sinóptico en donde menciones las características y objetivos del modelo Seis Sigma.

4. Agrega ejemplos de al menos cinco empresas que hayan implementado exitosamente este modelo.

• Motorola

• General Electric

• Nissan

• General Motors

• Magna

• Borgwarner

• GIS

• Mercury Products

5. Concluye sobre los pro y contras (si es que los encuentras) de implementar un modelo Seis Sigma en alguna empresa.

Conclusión:

Algunas de las ventajas que se tiene es que dicha metodología reduce costos de forma proactiva, ya que se concentra en la mejora de los procesos más que reaccionando o corrigiendo fallos. Además, a corto plazo aporta soluciones rápidas a problemas sencillos o repetitivos.

Algunas de las desventajas que se tienen con esta metodología es que la eficacia difícilmente puede ser medida, además que muchas organizaciones la utilizan para protegerse de la responsabilidad.