FACULTAD DE INGENIERÍA Y NEGOCIOS Actividad N°1

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Pregunta 5 (14 puntos):

Arnoldo Hax, profesor de la Sloan School of Management del Massachusetts Institute of Technology (MIT), autor del Modelo Delta, y autoridad global reconocida en temas de estrategia, plantea lo siguiente:

“La esencia de la estrategia es el fortalecimiento del vínculo con el cliente.”

Además, sugiere que para conseguir un desempeño estratégico y financiero de excelencia y en forma sostenida, es crucial hacer tres cosas:

- Tratar de comprender las necesidades del cliente.

- Segmentarlos para reconocer sus similitudes y diferencias.

- Evaluar las competencias de la empresa para ofrecer no sólo productos (o servicios), sino soluciones creativas, integrales y únicas destinadas a satisfacer las necesidades imperativas de cada cliente.

En base a los conocimientos adquiridos durante lo que va recorrido del curso, comente con sus propias palabras los planteamientos del profesor Arnoldo Hax. Para esto, puede elegir una o más de las siguientes líneas argumentativas: criticar, discrepar, apoyar, o exponer una opinión basándose en su experiencia laboral. Independiente de cual sea su respuesta, siempre debe tener la precaución de avalar técnicamente (de acuerdo a los contenidos vistos en las clases) todos sus argumentos.

Respuesta 5

Basándome en lo planteado por el profesor Arnoldo Hax, me inclinare por tratar de comprender las necesidades del cliente debido a que tengo un poco de experiencia en el área de ventas y entiendo que para satisfacer al cliente debo estar bien informado sobre su necesidad y sus razones para comprar. Todo esto para establecer un buen contacto y poder ofrecerle el producto que necesita. A mi parecer para comprender la necesidad del cliente en primera instancia seria:

- Hacerle saber que conozco su necesidad y ofrecerle varias opciones para así pueda escoger su mejor opción.

- Destacar la fortaleza del producto que estoy ofreciendo y así demostrar al cliente mi profesionalidad y conocimiento del producto que le estoy brindando.

Pregunta 6 (15 puntos):

Elija una empresa que conozca bien y exponga detalladamente el proceso de formulación de la administración de su estrategia. Para esto, debe explicar en forma clara y concisa cada uno de los puntos considerados en las 5 fases del proceso.

Lo más importante en la respuesta es la forma en que logre aplicar los conceptos teóricos del proceso visto en clases a una empresa real.

Respuesta 6

Empresa colombiana Seven 7

Establecer objetivos. El propósito de establecer objetivos es clarificar la visión para tu negocio.

En cuanto a Seven 7, su visión es ser la marca de moda femenina líder en la clase media y en el universo de Jeans superando las más altas expectativas de clientes internos y externos.

Análisis. En este análisis aplicara el FODA para Seven 7.

Fortalezas

- Modelos exclusivos a buen precio

- Tienda especializada en damas de 30 a 45 años

- Concepto novedoso de la tienda

- Ubicación estratégica en un centro comercial

Oportunidades

- Oportunidad de abrir más sucursales

- Oportunidad de abrir una tienda con un concepto parecido para caballeros

- Oportunidad de incrementar nuestros ingresos con promociones especiales en temporadas como Navidad y Día de las Madres

Debilidades

- No tenemos ropa adecuada para jovencitas ni mujeres mayores

- No aceptamos American Express

- No aceptamos cambios ni devoluciones

Amenazas

- Amenazas de que nos copien nuestros modelos y los venda más baratos

- Amenazas de que otras tiendas de ropa alquilen un local en el mismo centro comercial

- Amenaza de que el centro comercial no sea tan exitoso como se planea

Formulación e implantación de estrategia.

Promociónate en las redes sociales

Las redes sociales son la herramienta perfecta de marketing para el emprendedor de hoy.

Abrir una cuenta en una red social hace que se pueda conseguir clientes potenciales y así generar más ventas

Anima a comprar con descuentos

Un descuento es una herramienta que te puede hacer no sólo conseguir más ventas, sino fidelizar clientes también.

El secreto para que esta estrategia de promoción funcione es limitar el tiempo en el que puede ser usado este descuento (por ejemplo, un descuento que dure sólo 5 días), y que sólo lo puedan utilizar un número pequeño de personas.

Así crearás en el cliente una sensación de exclusividad (sólo él o ella lo pueden usar) y de urgencia.

Evaluación y control.

En esta etapa Seven 7 se reformula las acciones en una estrategia que incluyan las medidas de desempeño, una revisión consistente de problemas internos y externos para tomar las acciones correctivas cuando sea necesario. Y así poder ayudar con cualquier estrategia futura.

Pregunta Bono (10 puntos extras):

Existen muchos criterios para definir el concepto de estratégica. Uno de ellos es el siguiente: “Las decisiones más estratégicas son aquellas que tienen un carácter más irreversible. La irreversibilidad de una decisión determina su importancia estratégica”.

Suponga que una empresa inmobiliaria está evaluando la construcción de un nuevo proyecto habitacional. En primer lugar debe definir la compra de un terreno donde emplazará el proyecto. El