FACULTAD DE NEGOCIOS. CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

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Misión

Ofrecer bienestar a nuestras mascotas a través de la prestación de servicios médicos veterinarios y complementarios, entregando calidad y satisfacción, superando las expectativas de nuestros clientes, contribuyendo a la innovación y desarrollo profesional, ya que contamos con equipos veterinarios especializados y profesionales comprometidos con su bienestar.

Valores

- Respeto y amor que sentimos por nuestras mascotas, haciéndote vivir con cada visita toda una nueva experiencia.

- Confianza: pilar de la relación entre la empresa y el cliente.

- Compromiso: cumplir con lo prometido aun cuando las circunstancias son adversas.

- Honestidad: ser sinceros con nuestros clientes frente a nuestras posibilidades y limitaciones.

Organigrama [pic 4]

- Gerente (Gonzalo García): Director general (o gerente) de la empresa, es quien coordina los recursos internos, representa a la compañía frente a terceros y controla las metas y objetivos.

- Contador (Jenni Gutiérrez): Contabiliza los diferentes comprobantes por concepto de activos, pasivos, ingresos y egresos, mediante el registro numérico de la contabilización de cada una de las operaciones, así como también lleva el control sobre las distintas partidas que constituyen el movimiento contable y que dan lugar a los balances y demás reportes financieros.

- Auxiliar contable (Carmen Gonzales): Maneja y controla los inventarios, y contabiliza los recursos de operación, inversión y financiación de la empresa.

- Administradores (Felicita Pesantes y María Gutiérrez): Ejecutan planes a corto y a largo plazo que establecen un grupo claro de objetivos que ayudan a la organización a llegar a donde lo tiene planeado.

- Recepcionista (Vanesa Nizama, Nicole Barreto): Reciben a la gente cuando llega, y los atienden. También conciertan citas, preparan facturas, cobran y responden a solicitudes de información hechas por teléfono o correo electrónico.

- Área de venta (Lucia Villanueva, Liliana Ruíz y María Avalos): Se encargan del área de ventas lo que es el pet shop, venta de animales, accesorios, comida etc. Además de ello explican promociones y ofertas disponibles para la venta, realizan demostraciones del producto, dan consejos de uso sobre el producto y proporcionan un trato educado y cercano al cliente.

- Médicos veterinarios (Alicia Hoyos, Carmen Mio, Julia Vásquez, y Erika Marquina): Doctoras de la clínica veterinaria encargadas de la prevención, diagnóstico y tratamiento de las enfermedades que afectan a los animales.

- Spa canino (Rocío Baca, Andrés Bocanegra, Sergio Vidal y Rosario Medina): Encargados del área de spa, sus funciones consisten en bañar a las mascotas, cortes de uñas, cortes de pelo, peinados, secados, y cepillados.

Encargado de almacenes (Mario Cruz y Fernando Hernández): Elijen y supervisan los procedimientos de manipulación de la mercancía en su recepción y en su expedición; el control de la preparación de los pedidos y su posterior carga en los vehículos de transporte; además de controlar la calidad de los productos recibidos.

Análisis FODA

FORTALEZAS

- Empresa en crecimiento

- La empresa cuenta con máquinas de última generación

- Atención a clientes a través de Facebook, correo electrónico y mensajes telefónicos.

- Se poseen catálogos digitales de los productos.

- Variedad de productos importados

OPORTUNIDADES

- Gente que se preocupa por sus mascotas.

- Alto poder adquisitivo.

- Lugar muy transitado

- El mercado cautivo que tiene mascotas, se encuentra entre niños y jóvenes, quienes son los más constantes usuarios de las redes sociales.

DEBILIDADES

- Precios altos.

- No se cuenta con personal capacitado y a tiempo completo para el área de clínica.

- Los precios varían con mucha frecuencia.

- No se cuenta con un software en caso de que la empresa crezca vertiginosamente.

- No hay atención las 24 horas

AMENAZAS

- Altos costos de implementación.

- Aumento del sector veterinario

- Competencia desleal

Políticas institucionales

- Políticas de contratación

- Requisito indispensable a la hora de contratar el trabajador de ser mayor de edad y haber culminado sus estudios secundarios.

- El trabajador debe guardar absoluta discreción con la información confidencial de la empresa.

- El trabajador no podrá efectuar negociaciones relacionadas con los, activos de la empresa en los cuales pueda tener un interés real o potencial.

- Renovación de contrato de personal

- Cumplir satisfactoriamente las tareas encomendadas por la empresa.

- Sobresalir y tener iniciativa para mejorar el entorno de la empresa.

- Los trabajadores que cumplan más de un año de trabajo en la empresa, pasan a tener un contrato estable en la empresa.

- Código de vestimenta

- Asistir a las instalaciones de la empresa con el uniforme de la empresa.

- Anualmente se renueva el uniforme al personal.

- Prohibido el uso de joyas y relojes en el turno de trabajo del personal.

- Medidas disciplinarias

- Las continuas tardanzas del personal causa el despido del mismo.

- La empresa utiliza un sistema de disciplina