Un Proceso de Negocios o método de negocio es una colección de tareas relacionadas que abordan un aspecto específico en una organización para satisfacer las necesidades de clientes externos e internos.

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Explicativos:

-Proporcionan explicaciones acerca de la justificación de los procesos

-Exploran y evalúan los posibles cursos de acción basados en argumentos racionales

-Establecen un vínculo explicito entre los procesos y los requisitos que el modelo necesita cumplir.

-Predefinen puntos en los que pueden extraerse datos para la generación de informes

Modelamiento de Procesos de Negocio es la actividad de representar tanto los procesos actuales de una empresa (procesos “as is” como los futuros (proceso “to be”) de modo que los actuales pueden ser analizados y mejorados. El MDN desempeña un rol importante en la gestión de proceso de negocio (Business Process Management- BPM). El MDN es un aspecto clave de la reingeniería de proceso de negocio y del enfoque de mejora continua que propone Seis Sigma (es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente.)Las relaciones de los proceso de negocio con el resto de los sistemas de organización crean una mayor capacidad para analizar y planificar cambios en la empresa.

5.-Mejora de Procesos es una serie de medidas adoptadas para identificar, analizar y mejorar los procesos existentes dentro de una organización para alcanzar las metas y objetivos. Estas suelen seguir una metodología especifica o estrategia para obtener resultados, una muestra de esto son: benchmarking, mejoramiento de procesos de negocio, reingeniería de proceso de negocio, fabricación just in time (JIT), mejora de desempeñó, gestión de proceso, seis sigma, calidad total (TQM), doce puntos de apalancamiento, etc.

6.-Reingenería de Procesos (BPR)

BPR es un enfoque de gestión que busca mejoras por medio de elevar la eficiencia y la eficacia de los procesos que existen al interior y a través de una organización. La clave de BPR es que las organizaciones miren sus procesos de negocio desde una perspectiva de “tabla rasa” y determinen cómo pueden construir de las mejor manera estos proceso para mejorar la forma como manejan su negocio.

Las empresas deben de reconsiderar sus procesos para maximizar el valor del cliente, minimizando el consumo de recursos necesarios para entregar su producto o servicio. El gran desafío es eliminar el trabajo que no agregue valor en lugar de utilizar la tecnología para automatizarlo. Por ello, la idea de revisar insesgadamente los proceso de de negocio de una empresa es ampliamente aceptada por aquellas empresas que desean renovar la competitividad.

Pueden encontrarse muchas definiciones de BPR,

-Hammer y Champy- definen BPR como el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los proceso de negocios para lograr mejoras espectaculares en medidas criticas de rendimiento tales como costo, calidad, servicio y velocidad.

-Thomas H. Davenport- dice que abarca la visualización de nuevas estrategias de trabajo, la actividad de diseño del proceso actual y la implementación de los cambios en sus dimensiones tecnológicas, humana y organizacional y se diferencia de los otros enfoques porque se trata de una mejora continua o el movimiento TQM.

-Johansson: BPR aunque es pariente cercano de TQM y JIT, procura mejoras radicales y no meramente una mejora continua. Intensifica los esfuerzos de JIT y TQM para hacer de la orientación al proceso una herramienta estratégica y una competencia fundamental de la organización. BPR se concentra en los proceso fundamentales de negocios y utiliza técnicas especificas de JIT y TQM como facilitadores, al tiempo que amplía la visión de proceso.

Para poder cosechar los beneficios en plenitud de BPR el uso de tecnología de información (TI) es un factor importante, ya que es considerado como el principal facilitador de nuevas formas de trabajo y colaboración dentro de una organización.

BPR: ¿el renacimiento de la administración científica?:

Criticas BPR: consideran que es manera de deshumanizar el lugar de trabajo, aumentar el costo gerencial y justificar la reducción del personal (downsizing) y un renacimiento del Taylorismo bajo una etiqueta diferente. (El objetivo era aumentar la productividad al máximo pero haciendo caso omiso de aspectos tales como el ambiente de trabajo y la satisfacción de los empleados) En la práctica BPR estuvo acompañada por despidos masivos y un énfasis en el control gerencial. Una de las criticas mas frecuentes y dura contra BPR concierne el estricto foco en la eficiencia y la tecnología y el desprecio de las personas en la organización que se desprende de las iniciativas de reingeniería. Otras criticas incluyen: falta de apoyo gerencial a las iniciativas y por ende pobre aceptación en la organización, exageradas expectativas sobre los posibles beneficios y por consiguiente fracaso en alcanzarlos, subestimación de la resistencia al cambio, implementación de procesos basados en las denominadas mejores prácticas que no se ajustan a las necesidades concretas de la empresa, exceso de confianza en soluciones tecnológicas, etc.

7.- Business Process Management (BPM) (suceso de la ola de BPR de los años 90)

Es un método para alinear eficientemente una organización con los deseos y necesidades de sus clientes, promueve la efectividad y la eficiencia al mismo tiempo que un esfuerzo hacia la innovación, flexibilización e integración con la tecnología. Procura una mejora continua de los proceso- el proceso de definir, medir y mejorar los procesos- un proceso de “optimización de procesos”.

Los artículos y expertos suelen discutir BPM desde uno de los siguientes puntos de vista:

-Personas: BPM es considerado por algunos como una filosofía, el alineamiento de BPM hacia el cliente significa que las personas que interactúen con el cliente son las mejores preparadas para comprender las necesidades del cliente y deben estar empoderadas para realizar mejoras.

-Tecnología: los sistemas BPM (BPMS) son vistos como BPM en sí mismo. El tamaño y la complejidad de tareas diarias a menudo requieren el uso de tecnología para modelar eficientemente. Llevar el poder la tecnología al personal es parte del credo de BPM.

Ciclo de BPM: las actividades que forman la gestión de proceso se agrupan en 5 categorías:

-Diseño: