INDICADORES DEL SISTEMA INTERNO DE LA MERCADOTECNIA

...

Volumen de facturación anual de los principales competidores: con este dato podremos extrapolar el volumen total que el mercado facturó en un año y establecer la cuota de mercado específica para cada competidor y para nuestra empresa.

Cartera de productos/servicios: nos dará una idea de la cartera de productos y servicios por competidor y de su nivel de penetración.

Servicios añadidos: que otros servicios ofrecen la competencia de valor añadido, aquí podemos descubrir puntos diferenciadores interesantes.

Calidad del servicio: podemos evaluar objetivamente la calidad de servicio de nuestros competidores a través de diferentes métodos

1.2.5 INDICADORES DE PROVEEDORES

Cuando se habla de criterios para la selección del proveedor generalmente deben estar incluidos los siguientes ítem:

[pic 2]

- Oportunidad de entrega de los productos solicitados

- Precios

- Lugar de entrega (instalaciones de la empresa u otro lugar establecido)

- Cantidad de productos de acuerdo a la solicitud realizada.

- Marca o especificaciones solicitadas.

- Estabilidad financiera

- Credibilidad en el mercado

- Información oportuna acerca de nuestro pedido

- Respaldo de garantía en caso de existir no conformidades en los productos solicitados.

1.2.6 INDICADORES DE INNOVACIÓN Y DESARROLLO

Estos indicadores son un fundamento primordial para establecer rutas de mejora continua que ayuden buscar vías alternas en la satisfacción de necesidades de los clientes, alcanzar niveles máximos de calidad, lanzar nuevos productos y en la resolución de contingencias que pueden existir dentro de una organización.

Podemos dividir los Indicadores de Innovación en cuatro tipos:

Económicos. Miden los resultados positivos o negativos de la innovación, utilizando variables de los estados económicos-financieros de la empresa

De Intensidad. Miden la cantidad de innovación, sin tener en cuenta los resultados que arrojan las innovaciones.

De Eficacia. Miden la obtención de beneficios en relación a la utilización de recursos.

De Cultura. Miden cuanto está extendida la innovación y creatividad en la empresa.

1.3 INDICADORES DE LAS DIVERSAS ÁREAS DE LA ORGANIZACIÓN PERTENECIENTES AL SIM.

Existen diversos factores e indicadores en las áreas de la organización que son de suma importancia para que la gerencia o las demás áreas tomen decisiones. Algunos de estos indicadores en las áreas funcionales son:

Finanzas:

- Ganancias obtenidas

- Flujos de cobros y pagos

- Inversiones

- Gestión de activos

Recursos humanos:

- Salario

- Cumplimiento de objetivos

- Desempeño

- Ausentismo

Producción:

- Inventarios

- Tiempos en proceso

- Costos por producto

- Requerimiento de materiales

- Almacenaje

- Unidades producidas

- Materia prima

- Productividad – Maquina

Ventas:

- Nivel de ventas

- Cartera de clientes

- Satisfacción del cliente

- Quejas y sugerencias

- Devoluciones

- Distribución geográfica

- Transporte

CONCLUSIONES

En general se puede decir que los indicadores de cada área pueden aportar información importante a otra antes de tomar una decisión, por ejemplo, saber si se dispone de personal para realizar estudios de mercado o que el área de ventas tenga conocimiento sobre las unidades vendidas, indicador que la empresa utiliza para saber en promedio cuando es necesario producir y compararlo con la capacidad de producción de planta para satisfacer la demanda, de esta forma el área de producción se apega a los planes y del mismo modo se sabe cuánto se tiene que invertir en materia prima, por otro lado, tener conocimiento sobre las devoluciones de los clientes hace saber si algo está mal en el proceso de producción.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

- Kotler P. (1989). Mercadotecnia. (2da. Edición). Pentrice Hall. (84-111)

- Stanton W., Etzel M., Walker B. (2004). Fundamentos de marketing. (13ª edición). Mc Graw Hill; México. (201-202)

- Vieites G. Álvaro, Rey S. Carlos. (2003). Sistemas de Información: Herramientas prácticas para la gestión empresarial. (1a edición). Alfaomega Grupo Editor; México.