Introducción a los Sistemas de Información de Mercadotecnia.

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Ejemplo: SEARS. 1. Utiliza sus registros internos como un poderoso instrumento de mercadotecnia. Los gerentes consultan información computarizada sobre sus 40 millones de clientes para promover productos y servicios especiales a segmentos meta tan diversos como jardineros, compradores de aparatos eléctricos para el hogar y futuras madres. 2. Registra todos los aparatos eléctricos que compra un cliente y promueve paquetes especiales de servicio para quienes tienen varios aparatos pero carecen de una póliza de mantenimiento. Pronto los gerentes de otras subsidiarias podrán desarrollar liderazgos de ventas utilizando la misma información.

1.5 ventajas

El uso adecuado de los sistemas de información por parte de la gerencia de mercadeo redundará en una serie de beneficios tangibles en la operación comercial de la empresa:

• Drástica reducción de los costos operativos • Disponibilidad inmediata de la información • Intercambio instantáneo de los resultados • Rapidez en la toma de decisiones • Actualización constante de la base de datos • Mayor eficiencia • Más y mejores servicios a los clientes • Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta • Retener el dominio del mercado por parte del líder • Retener a los clientes casuales u ocasionales • Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente • Ganarle clientes a la competencia

1.6 Áreas que integran el SIM

Toda empresa requiere información de las diferentes áreas en la creación de un sistema de información de mercadotecnia, no únicamente con la información generada en un solo momento o periodo sino por el contrario. Uno de los éxitos de estos sistemas lo constituye el constante mantenimiento y actualización de la misma, básicamente el área encargada puede ser Mercadotecnia en colaboración de las diferentes áreas internas de la empresa que ayudan en la conformación del SIM.

1.7 Estructura básica de los SIM El SIM, consta de tres subsistemas para recopilar, procesar y utilizar la información:

1. Sistema de comunicación Interno: Es el establecimiento de procedimientos, formatos, programas y procesos para obtener la información interna de manera ordenada y continua, sobre aspectos de ventas, costos, inventarios, fondos, pagos, etc. El sistema de información de marketing de la empresa debe representar un cruce entre lo que los gerentes creen que necesitan y lo que realmente necesitan y lo que es económicamente factible.

2. Sistema de inteligencia de marketing: Es un conjunto de procedimientos y fuentes que los gerentes utilizan para obtener información cotidiana acerca de los sucesos en el entorno de marketing. Comprende los procedimientos utilizados para allegarse de información del medio ambiente, como estadísticas de población, censos industriales, de negocios, cámaras y asociaciones, publicaciones de economía, estudios de mercado realizados, política, finanzas y todo lo que de forma indirecta pudiera afectar la marcha de un negocio.

3. Sistema de investigación de mercados: es un área establecida para recopilar, procesar y analizar información al día sobre aspectos específicos en que se requiera tomar decisiones y en los cuales no existe información suficiente, actualizada, confiable o sobre un tema en específico. Definimos investigación de mercados como el diseño, la obtención, el análisis y la presentación sistemática de datos y descubrimientos para una situación de marketing específica que enfrenta la empresa.

1.8 Determinación de las fuentes de información La información puede ser primaria, secundaria, interna o externa, cuantitativa y cualitativa dependiendo de la forma y lugar donde emerja o se recopile.

• La información primaria es la que se genera en un momento dado. Todas las encuestas se convierten en información primaria una vez que son tabuladas porque nadie conocía dicha información

• La información secundaria es aquella de segunda mano, de publicaciones, libros o revistas que alguna vez fue primaria

• La información interna es aquella que se maneja dentro de una empresa, como reportes de ventas, producción planes de mercadotecnia, etc.

• La información externa es la que se obtiene fuera de la empresa, en bibliotecas, asociaciones, cámaras, revistas etc.

• La información externa o interna puede ser primaria o secundaria

• A la información cuantitativa se le llama así porque está sustentada estadísticamente, es decir, cuenta con un número suficiente de elementos.

• La información cualitativa es información a profundidad, la cual nos permite entender las motivaciones y frenos de las personas y con ello sus actitudes.

1.9 Componentes del sistema

1. Sistema de información: es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.

2. Equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de información pueda operar.

3. Recurso humano: aquél que interactúa con el sistema de información, el cual está formado por las personas que utilizan el sistema.

4. Recurso financiero: necesario para poner en marcha el sistema de información que son los recursos destinados a la implementación y seguimiento.

Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información. Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el sistema de información toma los datos que requiere procesar. Las entradas pueden ser manuales o automáticas.

Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automáticas son datos o información que provienen o son tomados de otros sistemas o módulos. Esto último se denomina interfases automáticas.

Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las cintas magnéticas, las unidades de diskette, los códigos de barras, los escáners, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras.

Almacenamiento de información: El almacenamiento es una de las actividades o capacidades más importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar