La tecnologia en los iltimos a;os

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• Anticipar necesidades: Saber más pronto de lo que quiere la gente produce una mejor experiencia a un costo menor.

Anticipación se "calcula" por experiencia personal, el análisis de los patrones anteriores, y las expectativas sobre el cambio.

• adaptarse: En base a mediados de la experiencia retroalimentación de los clientes y empleados.

• Respetar a las personas: El cambio de la presentación, el tono, el color y el lenguaje para que coincida mejor las preferencias y sensibilidades de cada participante.

• Informe sobre sí mismo: Para que cada experiencia posterior mejora en la calidad del tiempo que requiere menos esfuerzo y costo. Experiencias inteligentes son mejores experiencias. Si su marca es una tienda, banco, compañía aérea, hospital u otra empresa de servicios, puede combinar tecnologías avanzadas (como el coche conectado, balizas, Wi-Fi, análisis de vídeo, seguimiento de los ojos, los grandes datos y análisis predictivo) para ofrecer experiencias que añaden un valor real por ir más allá de los atributos básicos del producto y servicio. El uso de la tecnología para anticiparse a las necesidades de sus clientes crea valor para ellos por lo que le permite servir antes de vender. Eso hace que las experiencias estupendo, y mejora la línea de fondo al mismo tiempo.

¿Cómo calificaría presencia en medios sociales de su empresa? Tal vez usted contestó que es genial porque tienes cuentas sociales en canales como Facebook y Twitter, y supervisar y atender las quejas de los clientes. Eso podría haber sido una gran respuesta, digamos, en 2012, pero en el mundo de hoy, eso no es suficiente! En el pasado reciente, la reacción era una manera adecuada de utilizar los medios de comunicación social. Mientras que sigue siendo importante, en 2015 también debe ir más lejos ... de compromiso es el nuevo objetivo.

En los últimos años, las empresas han estado recibiendo creativo y encontrar nuevas maneras de utilizar la tecnología y los medios sociales como herramientas de servicio al cliente para comprometerse con los clientes en un nivel superior. Al ofrecer contenido ampliado y aplicaciones innovadoras, las empresas pueden abrir las líneas de comunicación con los clientes para participar en la conversación y proporcionar información valiosa. Aquí están algunas ideas para usar el servicio al cliente en línea para conectar con sus clientes:

Desarrollar una aplicación. Imagina que tienes un cliente, tal vez un nuevo cliente que ha interactuado con su negocio en persona o por teléfono o comprar un artículo en línea. El cliente se queda con una buena sensación sobre el servicio que él o ella recibió y decide buscar una aplicación en línea para mantenerse en contacto con su negocio. No defraudará! No cuesta mucho que ofrecer una aplicación para participar e interactuar con sus clientes. Es posible que quieran comprobar su estado de la orden, el equilibrio monetario o puntos, o aprender y compartir nuevas ideas acerca de su producto. Que sea fácil de usar y divertido!

Crear una campaña de marketing de contenidos. Las formas tradicionales de comercialización, tales como anuncios publicitarios y anuncios, están teniendo más dificultades para llegar a los clientes que en el pasado. Los clientes grabar sus programas de TV favoritos, y luego saltar más allá de los anuncios publicitarios; y menos que estén en el mercado de un producto específico, a menudo ignoran revista y anuncios en línea. El marketing de contenidos es diferente, ya que no se trata de pedir para los negocios, pero la entrega de valor es. Si usted entrega información útil a sus clientes en forma permanente, usted será más importante en sus mentes cuando es el momento para comprar.

Publicar vídeos en YouTube. ¿Su producto viene con "un poco de asamblea requerida"? ¿O hay preguntas que los clientes se preguntan con frecuencia? Usted puede ofrecer un valor añadido mediante la creación y publicación de vídeos que ofrecen respuestas y soluciones. Una vez compré una mesa de ping pong y estaba teniendo algunas dificultades para su puesta en marcha, así que hice una búsqueda rápida en YouTube y encontré un video adaptado al modelo exacto que había comprado. Viendo el video era como tener un experto de pie a mi lado me dice exactamente cómo montar la mesa. Los clientes también podrán dejar sus comentarios sobre sus videos, así que no te olvides de interactuar con ellos allí.

Como usted está desarrollando nuevas formas de relacionarse con sus clientes a través de la tecnología y las redes sociales, no se olvide de los conceptos básicos. Está añadiendo compromiso, pero la reacción sigue siendo una parte importante de la atención al cliente también. Aquí están algunos recordatorios acerca de cómo reaccionar con eficacia a través de canales sociales. "El promedio de tiempo de espera en las redes sociales es de nueve horas. Nueve horas! "Reaccionar rápidamente. Independientemente del canal social, el tiempo de reacción es extremadamente importante. ¿Podría usted, como cliente, que desee publicar una pregunta o queja y esperar dos horas o un día, o más, para recibir una respuesta? Por supuesto que no. Cuando los clientes se quejan, quieren una respuesta ahora. El 2014 American Express Global Customer Service Barómetro indica que el 25 por ciento de los consumidores que se quejan en las redes sociales esperar un tiempo de respuesta de menos de una hora. Desafortunadamente, Socialbakers informó que el tiempo promedio de espera en las redes sociales es de nueve horas. Nueve horas! Monitorear los medios sociales y establecer una meta para su tiempo de respuesta - y debe ser en cuestión de minutos, no horas. Respuesta en el que se hizo la pregunta. Si alguien te hace una pregunta o una queja mensajes en Twitter, no intente moverlos a Facebook o en otro lugar. Algunas de la conversación puede que tenga que llevarse a cabo de una manera más lugar privado, como la mensajería directa ofrecida por los canales de medios sociales (de nuevo, que sea consistente) o incluso una llamada telefónica. En última instancia, sin embargo, incluso si algunos de la comunicación se hace en privado, publicar la resolución sobre el canal social original para que otros puedan ver que el resultado es un buen resultado. Recuerde servicio básico al cliente. No dejes que una queja se convierta en una confrontación. Escuche el problema del cliente y encontrar una manera de resolver de una manera tal que el cliente va a querer publicar algo positivo acerca de su empresa en las redes sociales. Si usted recuerda y utiliza lo que ya sabe sobre el servicio al