Modelos de Internet - Comercio Electrónico

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La responsabilidad de todas estas transacciones siempre será de los usuarios finales de operar cautelosa, responsable, y prudentemente estos servicios ofrecidos en la web.

Lea el caso Charles Schwab del módulo y conteste:

¿Cómo cambia el crecimiento de los servicios de intermediación online la forma en que una empresa como Schwab debe definir los límites de su mercado y el terreno competitivo?

Schwab había iniciado sus operaciones casi 20 años antes de que apareciera la World Wide Web, partiendo desde esta información sabemos que Schwab no tenía nada de conocimientos sobre el negocio online, en 1995 cuando aparece la internet toman la decisión de introducir su mercado a la web donde obligo a adaptarse a los nuevos cambios y a tomar decisiones en base a una nueva industria los estadounidenses al darse cuenta de los grandes beneficios que ofrecía la internet Schwab toma la iniciativa de ser la primera empresa corredora en internet en EE.UU., quedarse fuera seria riesgoso y perder mercado y posesión que por largo tiempo ya habían ganado.

Es impresionante como manejaron dos campos totalmente distintos sin descuidar a sus clientes que estaban fuera de línea y los nuevos clientes que se mantenían solo en el campo virtual, es aquí donde sintieron el primer riesgo al sentir que los clientes online tenían más beneficios que los que estabas fuera de él ya que estos pagaban casi el doble de comisiones en comparación a lo que pagaban los usuarios online, es aquí donde en lo personal fue la clave para su progreso de lo que actualmente es Schwab, decidieron por el cliente y dejaron de lado las ganancias y sus utilidades a corto plazo asumiendo el riesgo de perder 125 millones de dólares en ganancias, ofrecieron tarifas bajas tanto para los usuarios en línea como para los que estaban fuera de línea. Al principio las ventas bajaron pero en menos de un año dio un giro total y sus estrategias dieron frutos, las ofertas brindadas captaron la atención de más usuarios y engrosaron su cartera a cinco veces más de usuarios siendo parte de sus negocios ahorrándose 100 millones de dólares al año. Schwab no dejo de lado el contacto físico con sus usuarios e instalaron varios sucursales donde sus clientes pueden realizar visitas frecuentes para un asesoramiento personalizado, aumentaron sus asesores telefónicos en gran manera atendiendo las 24 horas del día.

Este es un ejemplo claro de límites de mercadeo y como ellos están poniendo al cliente en primer lugar, es por ello que tuvieron un éxito rotundo adaptando cada era a su negocio, innovando siendo creativos, nuevas ofertas y beneficios, sobretodo sin descuidar a un solo usuario. Ahora controlan el comercio electrónico siendo los más grandes en el mundo y en relación a sus competidores más cercano Schwab maneja el doble de los activos.

Acuda al sitio web de Hoover (www.hoovers.com). Analice las distintas opciones que se ofrecen para hacer un análisis del mercado y de la competencia. ¿Cómo se pueden aprovechar mejor estas herramientas online? ¿Qué limitaciones tienen?

Hoover abarca una gran cantidad de información de muchas compañías, industrias, usuarios, esto genera grandes oportunidades para poder comparar el mercado de otras empresas y tomar un punto de referencia de como incursionar un nuevo negocio en base a los reportes que ofrece este sitio web, la gran cantidad de registros que tiene el sitio web de absolutamente todos los diferentes giros de negocios, favorece al cliente en confiar y tener la mera seguridad de que toda la información que proporcionan es totalmente correcta y fundamentada. Y no solo esto sino que también ofrecen tips para ser exitoso empresarialmente, la información que nos brindan de otras empresas se aprovechan indudablemente para crear nuevos estrategias de negocio, mejorar el valor agregado a los productos en referencia a la competencia, estudiar las debilidades de nuestros competidores, sin duda alguna la opción de obtener direcciones de correos electrónicos es muy favorable para las nuevas compañías que quieren hacer publicidad por la internet u organizaciones que recién ingresan al comercio electrónico. Las limitaciones considero que son muy pocas pero puedo decir que los consumidores asumen el riesgo de que no encuentren informaciones puntuales, y que deben estar conscientes debido a que existe un pago de por medio de todo lo ofrecido.