¿Qué teoría propuesta en las cartillas se aplica a la comunicación de la organización?

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Considerar a los empleados como multiplicadores de nuestra identidad, es gestionar la comunicación interna de manera responsable. Tenemos que procurar que la información recibida por el público interno sea adecuada y oportuna, y habilitar los canales ascendentes necesarios para diagnosticar en forma periódica una opinión interna que puede convertirse en opinión externa.

Con base en lo anterior, para lograr una comunicación alineada y congruente, tenemos que garantizar que el plan de comunicación interna, así como sus mensajes clave, respondan no sólo a las necesidades internas sino, también, a los requerimientos externos de comunicación. De la misma manera, el discurso manejado internamente debe ser congruente con el gestionado para públicos externos. Para eso, cada país, región y unidad de negocio, deberá desarrollar procesos alineados a los del área de Comunicación Corporativa, con el fin de asegurar que los públicos cuenten no sólo con una información eficiente y oportuna, sino además, con un mismo discurso frente a diversos temas de interés que puedan afectar la imagen de la organización.

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5. ¿Se observa cultura organizacional, explique con un ejemplo de la organización?

Según los documentos revisados se puede deducir que hace una gran relevancia al tema de cultura organización debido a que por política todo colaborador de Femsa deberá observar los valores y principios que conforman la cultura organizacional, propiciando su difusión y cumplimiento de modo que asegure ala ventaja competitiva de la empresa a nivel de clase mundial, orientada a la calidad, al mercado y al desarrollo del talento humano.

Un ejemplo de esta cultura está reflejada en su declaración de valores corporativos:

- Pasión por el servicio y enfoque al cliente/consumidor

- Innovación y creatividad

- Calidad y productividad

- Respeto, desarrollo integral y excelencia del personal

- Honestidad, integridad y austeridad

6. ¿Identifique los públicos (stakeholders) internos?

Todo desarrollo de plan o estrategia de comunicación, debe contar con la definición del público al que se pretende impactar y el rol que cumple en cada instancia.

La segmentación estratégica debe garantizar un flujo adecuado de información (con alcance, objetivos y herramientas de medición eficaces):

• Debe asegurar información oportuna a los públicos adecuados.

• Cubrir con los objetivos de comunicación de cada ocasión.

• Llegar estratégicamente al público objetivo, con claro conocimiento de las necesidades y con adaptación del mensaje.

• Garantizar el rol complementario de medios y acciones.

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Mario De La Hortua Quiroga

Cod 1321070989