25 PASOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD

...

Políticas de control con los proveedores

- Evaluar la calidad de la materia prima proporcionada por los proveedores mediante la inspección y verificación de la calidad, al momento de la aceptación de la misma.

- Acordar el tiempo de entrega en el que el proveedor podrá abastecer de materia prima con anticipación no menos a un día para poder mantener el inventario requerido y así lograr satisfacer las necesidades de los clientes.

- Conocer los antecedentes operacionales del proveedor con clientes anteriores, para determinar la confiabilidad del mismo.

Características específicas de la empresa con las que deben cumplir los proveedores.

- Debe existir un estándar en los productos en cuanto a calidad.

- La responsabilidad en la entrega de los productos de acuerdo con las fechas especificadas por la empresa.

- Flexibilidad en el momento en que se pueda presentar algún problema en el estado o condición de la materia prima mediante la inspección de la misma, por la cual deberá responder en el momento de la entrega.

Enfoques de la planeación con los proveedores

- Económico: La forma de pago de la empresa con los proveedores es fija. Se realiza el pago el día que se cumple la entrega de la materia prima.

- Administrativo: El registro de las cuentas con los proveedores es clara y organizada. La admisión de facturas se realiza en el momento que ejecutan la entrega de la materia prima en el plantel de la empresa y son enviadas al encargado de pagos para la programación de la cancelación de las mismas; esto ayuda ya que los proveedores son más agiles al momento de realizar las entregas de la materia prima.

PASO # 12

Control de procesos

En la miro-empresa “Dulces Tita” no es necesario implementar herramientas estadísticas para el control y la optimización de los procesos de producción de las tabletas ya que sus procesos son sencillos y repetitivos y el encargado de la elaboración de las tabletas posee los documentos necesarios con las especificaciones necesarias para poder realizarlo y en el caso de que algún producto o insumo no cumpla con las especificaciones establecidas, ellos lo reportan directamente y hacen los trámites necesarios para notificarle al proveedor, y nos ayuda a resolver esta clase de impases con la devolución del material.

PASO # 13

Proyectos de Mejoramiento de la Calidad

Definir los posibles proyectos de mejora a desarrollarse

El primer proyecto para el mejoramiento de la calidad en “Dulces Tita” es la administración financiera. Se comenzará con la implantación de un programa especial para controlar los inventarios y las ventas. Trabajar en los estados financieros proporcionando datos confiables mismos que al ser veraces contribuyan a poder obtener financiamiento para diversificarse, ya que el sistema financiero actual es impreciso y no confiable por no estar sujeto a un sistema de datos computarizados si no que solo en cuadernos. También innovar en más productos y así aumentar nuestro catálogo de inventario.

PASO # 14

Programas de capacitación

Los programas de capacitación dentro de la empresa son dirigidos a toda la empresa en general.

1. Necesidades de capacitación de la empresa.

a) programas de capacitación sobre servicio al cliente.

b) programas de capacitación sobre calidad

c) programa de capacitación al personal de la empresa.

2. El plan de capacitación consta de:

d) Tema de capacitación

f) Número de horas.

Plan de capacitación:

1. Tema de capacitación / Depto. Participante / # de Horas / encargado de dar la capacitación / 1. Organización / Gerencia / 4 horas / un experto en el tema externo de la empresa.

2. Servicio al cliente / Gerencia, Administración/ 2” / un experto encargado de atención al cliente.

3. Calidad total / Gerencia, Administración todo el personal / 2” / Experto de la cámara de comercio.

PASO # 15

Promoción de una cultura de calidad

En la micro-empresa ya que solo cuenta con dos personas al cargo de múltiples funciones, se haría un poco más fácil establecer una cultura de calidad adecuada actualmente no se maneja el maneja, para lo cual se sugiere:

- Poder realizar un evaluación de la satisfacción de las dos personas involucradas en la micro-empresa.

- Manejar registro de pérdidas de materia prima así como del producto devuelto por los clientes.

- Poder realizar anualmente una encuesta para verificar como se encuentra la satisfacción de los clientes.

- Poder abrir unos caminos para comercialización del producto o llevarlo a otros mercados.

PASO # 16

Reconocimientos y recompensas

Dado el vínculo que existe entre las dos personas que laboran el tipo de recompensas que son otorgadas van encaminadas en ese sentido, y estas se dan cuando los pedidos son hechos en tiempo dado y requerido por los clientes y el desempeño en la elaboración del producto sea óptimo.

El gerente es la encargada de facilitar estas recompensas, cuando los requisitos son obtenidos, así mismo la gerente se da recompensas personales.

Tipos de recompensas

- Dar ayuda económica.

- Compra de comida preparada.

- Dar permisos de salidas.

- Comprar de ropa o alguna otra cosa que se desea.

PASO # 17