5 Partes fundamentales de la Organización

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A pesar de lo anterior, las organizaciones pueden preferir crear sus propias unidades de apoyo, como forma de reducir la incertidumbre y controlar directamente este tipo de actividades. Estas unidades pueden funcionar como mini organizaciones, con su propio núcleo de operaciones, línea media y ápice estratégico.

Pero, independientemente de que se opte por la externalización o por la creación de unidades propias, el hecho es que en la actualidad, las organizaciones tienen una necesidad creciente de contar con especialistas en multitud de campos que le faciliten lateara de enfrentarse a la enorme incertidumbre generada por entornos económicos, sociales, políticos y tecnológicos cada vez más complejos y dinámicos.

LÍNEA MEDIA

Son los directivos intermedios. Actúa como enlace entre la alta dirección y los operarios. Los directivos de la línea media desempeñan una serie de roles que pueden compararse a los del director general, pero restringidos a su departamento:

- Debe ejecutar y transmitir las decisiones de sus superiores en la cadena de mando a sus subordinados.

- Debe relacionarse mediante adaptación mutua con otros directivos.

- El directivo de la línea media debe tomar decisiones sobre su departamento.

El ápice estratégico está unido al núcleo de operaciones mediante la cadena de directivos de la línea media, provistos de autoridad formal. Dicha cadena pasa de los directivos superiores situados justo bajo el ápice estratégico hasta los supervisores de primera línea, que ejercen una autoridad directa sobre los operarios, constituyendo el mecanismo de coordinación que denominamos supervisión directa.

En general, el directivo de línea media desempeña todos los roles del director general, pero en el contexto de la gestión de su propia unidad debe servir de cabeza visible de la unidad y dirigir a sus miembros, desarrollar una red de contactos de enlace, controlar el entorno y las actividades de su unidad, a los niveles jerárquicos superiores y a elementos ajenos a la cadena de mando; asignar recursos dentro de su unidad, negociar con personas de fuera, iniciar cambios estratégicos y hacer frente a anomalías y conflictos.

LA TECNO ESTRUCTURA O STAFF TECNOCRÁTICO

La tecno estructura está formada por los analistas y por su personal administrativo de naturaleza no directiva que sirven a la organización operando sobre el trabajo de los demás miembros de la misma. Participan indirectamente en el flujo de operaciones, ya que lo diseñan, lo planifican, lo cambian y preparan a las personas que lo realizan. Los analistas tecnocráticos realizan funciones de normalización, tienen una función normalizadora. Podemos distinguir 2 tipos de analistas:

- Los analistas que estudian la adaptación, el cambio de la organización en función de la evolución del entorno.

- Los analistas que estudian el control, la estabilización y la normalización de las pautas de actividad en la organización. Se centran en el diseño y el funcionamiento de la estructura. Su trabajo sirve para afianzar la normalización en la organización. Los analistas de control se dividen en 3 tipos:

- Los analistas de estudios de trabajo: normalizan los procesos de trabajo. Principalmente normalizan el trabajo en el núcleo de operaciones programando la producción, realizando estudios de métodos, instaurando sistemas de control de la calidad, etc.

- Los analistas de planificación y control: normalizan los outputs. Suelen trabajar en colaboración con el ápice estratégico en el diseño de sistemas de planificación estratégica y en el desarrollo de sistemas financieros para controlar los objetivos de las unidades o departamentos.

- Los analistas de personal (incluidos los preparadores y responsables de contratación): normalizan las habilidades. Su trabajo principal se orienta a normalizar el trabajo intelectual de la organización (principalmente de los directivos de la línea media) mediante por ejemplo el diseño de sistemas de preparación específica, actualización de habilidades, reciclaje de conocimientos, etc.

Los analistas de la tecnoestructura suelen ser profesionales altamente cualificados en cada una de sus ramas de especialización. Por eso, la normalización de habilidades es muy importante en la coordinación de las tareas que se realizan en las unidades tecnocráticas. Por otra parte, la coordinación de los analistas con los individuos y/o unidades ajenos a la tecnoestructura se suele realizar fundamentalmente a través de la adaptación mutua.