ANALISIS Y PENSAMIENTO CRÍTICO.

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- Al implementar la administración de relaciones con los clientes, ¿por qué podría una empresa desear tener menos clientes en lugar de desear más? ¿no debería ser el foco de marketing adquirir tantos clientes como sea posible?

R/.Para poder responder esa pregunta hay que analizar lo siguiente: una empresa puede producir muchos artículos a un precio muy bajo y de mala calidad que todos los clientes no exigentes lo compran pero podría ser que este producto diera muy poca utilidad.

Otra empresa decide segmentar el mismo artículo para clientes más exigentes que quieren de mejor calidad, consecuentemente el precio sube significativamente por lo tanto ya no se va vender en la misma cantidad que la empresa anterior, pero las utilidades de esta empresa puede que sean más grandes.

Uno de los focos del marketing podría ser ese “adquirir tantos clientes como sea posible” pero eso depende de las políticas internas de cada empresa o la capacidad de producción máxima que pueda llegar a tener la empresa, otras empresas se enfocan en su calidad o servicio postventa.

- Comente las tendencias que impactan al marketing y las implicaciones de estas tendencias sobre la manera en que los mercadologos entregan valor a los clientes.

R/. En la actualidad el mundo ha cambiado de forma rápida y constante, y las empresas han sido alcanzadas por estos cambios. En el libro “fundamentos del marketing de los autores kotler/Armstrong se mencionan algunas tendencias principales que han venido a cambiar el panorama del marketing, entre estas tendencias tenemos:

- La nueva era digital

- El cambiante entorno económico

- La veloz globalización

- La demanda por mayor ética y responsabilidad social

- El crecimiento del marketing sin fines de lucro