ANÀLISIS DEL IMPACTO DE LA ESCASEZ DE PIEZAS Y PARTES DE VEHÌCULOS EN LA LIQUIDACIÒN DE SINIESTROS DE PÈRDIDAS PARCIALES EN LAS PÓLIZAS DE AUTOMÒVIL EN LA VENEZOLANA DE SEGUROS Y VIDA CON LA FINALIDAD DE MEJORAR LA PRESTACIÒN DEL SERVICIO.

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POR: OCANTO BRENDA, RANGEL EDGAR

Febrero 2017

RESUMEN

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad Estudiar el impacto de la escasez de piezas y partes en la liquidación de perdidas parciales en las pólizas de automóvil en la empresa La Venezolana de Seguros y Vida C.A, Sede Chacao, este problema se presenta una debido a la falta de divisas para al adquisición de repuestos para vehículos, esto ha afectado el mercado asegurador, debido a esta situación existen retrasos en las entregas de de los mismos , por lo cual muchos asegurados pasan gran parte de su tiempo en la empresa y talleres esto genera un clima de descontento por la poca información que tiene el cliente sobre el tiempo de entrega de los repuestos con que se trabaja. Para esta investigación se plantearon los siguientes objetivos específicos: Estudiar las causas, Señalar la estructura organizativa actual, Identificar los factores y Proponer mejoras que implementen la pronta entrega de los vehículos. La modalidad de la investigación se ubica dentro de una investigación de campo con soporte documental. La población considerada es de 43 empleados y la muestra es de 10 empleados que equivalen al 18% del departamento de Suscripción de Automóvil. El instrumento utilizado para la recolección de datos fue: una encuesta basada en un método cerrado, luego de haber aplicado, graficado y analizado los resultados, se pudo determinar que es necesario que lleguen a un acuerdo el sector de automotriz y el estado para la adquisición de piezas y partes para debido que la falta de divisas esto genera retrasos y descontento entre los asegurados y la inflación produce la no adquisición de pólizas para asegurar los vehículos.

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