IMPACTO DEL USO DE SMART PHONE POR PARTE DEL PERSONAL, EN LA SATISFACCIÓN DEL PACIENTE, POSIBLES ALTERNATIVAS DE MEJORA EN EL HOSPITAL DE ORTOPEDIA MADALENA DE LAS SALINAS.

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TITULODEL PROYECTO:

IMPACTO DEL USO DE SMART PHONE POR PARTE DEL PERSONAL, EN LA SATISFACCIÓN DEL PACIENTE, POSIBLES ALTERNATIVAS DE MEJORA EN EL HOSPITAL DE ORTOPEDIA MADALENA DE LAS SALINAS.

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ALUMNO: HERNANDEZ GARCIA JOSE ANTONIO

CURSO: DOCTORADO ALTA DIRECCION

SEDE: HOSPITAL ORTOPEDIA VICTORIO DE LA FUENTE NARVAEZ.

IMSS

Profesora: Betzabe Arreola Martinez

FECHA : 30/06/17 

PROBLEMA?

IMPACTO DEL USO DE SMART PHONE POR PARTE DEL PERSONAL, EN LA SATISFACCIÓN DEL PACIENTE, POSIBLES ALTERNATIVAS DE MEJORA EN EL HOSPITAL DE ORTOPEDIA MADALENA DE LAS SALINAS.

Introduccion:

        La UMAE (unidad médica e alta especialidad), forma parte de las unidades con las que cuenta el Instituto Méxicano del Seguro Social IMSS de tercer nivel, esto significa que es una de las unidades de mayor especialización a a nivel nacional en las áreas de traumatología Ortopedia y Rehabilitación. Estos hospitales tienen el carácter de ser monotemáticos lo cual significa que únicamente se atienden patologías relacionadas con la especialidad.

En especial el hospital de Ortopedia atiende problemas crónico degenerativos del sistema musculo esquelético, por lo tanto no cuenta con un área de urgencias, todas sus cirugías son programadas. Ocupa el primer lugar a nivel nacional en cuanto al número de cirugías y número de consultas que se otorgan de forma anual. Las áreas del hospital de Ortopedia son consulta externa, hospitalización y quirófano.

A nivel del IMSS se  cuenta con un área de contratación la cual no depende de los hospitales, por lo cual el hospital no elige quien labora en la unidad, esta función la tienen en sus manos el área central de IMSS y los líderes sindicales  son quienes ofectan propuesta de trabajo y el mismo trabajador elige donde laborar.

La Misión de la UMAE es:

La UMAE ¨Dr. Victorio de la Fuente Narvaéz¨ D.F. otorga atención integral médica, quirúrgica y de rehabilitación oportuna, de calidad y seguridad al paciente;  con afección traumática y ortopédica, mediante equipos multidisciplinarios, eficientes, competentes, comprometidos y con sentido humano.

La Visión de la UMAE es:

Ser líder referente, reconocido a nivel nacional e internacional por realizar innovaciones en el desempeño laboral, organizacional, con cultura de calidad y responsabilidad social.

Valores organizacionales:

1. Compromiso
2. Trabajo en equipo
3. Excelencia de servicio.

Actualmente se ha presentando el problema en las encuestas relacionadas a lo que concierne a calidad en la cual se evalúa tiempo de espera para la atención médica, calidad de servicio, calidez en la atención, atención del médico, explicaciones de procedimientos medico quirúrgicos a realizar, información constante durante su hospitalización y tratamiento quirúrgico por parte del personal del hospital incluyendo área médica, enfermería, trabajo social, camellería, vigilancia, laboratorio, imagenología y vigilancia.

El problema es sencillo, en la última encuesta de satisfacción realizada queda el hospital entre los últimos lugares en cuánto a calidad y satisfacción del servicio haciendo énfasis que uno de los factores ha sido el uso de celulares en las áreas de trabajo.

El uso del celular en los lugares de trabajo ha generado discusiones en el país y el mundo. ¿Una empresa puede restringir su uso?, si existe abuso del uso del teléfono, ¿se pueden aplicar sanciones?, ¿qué hay de bueno y de malo en que los empleados tengan un teléfono en el cual estén disponibles todo el tiempo?

En  México existen estadísticas del año 2011, en la que se encuentran ya 95.2 millones de líneas telefónicas. Así mismo la forma de comunicación en primer lugar lo ocupan los mensajes de texto, en segundo lugar llamadas telefónicas y en tercer lugar el uso de internet.

Recientemente, la Corte Constitucional llamó la atención de las empresas y empleados al explicar que el uso del teléfono celular en espacios laborales no puede ser una causal de despido y fue clara en que no se pueden aplicar sanciones que vayan en contra de los derechos de los empleados, así las empresas busquen mejorar el nivel de productividad.

Los teléfonos celulares, además de brindar infinidad de servicios, están afectando las relaciones humanas y generando problemas asociados al autismo y Alzheimer. “También dificultan el alcance de metas y productividad en las empresas”.

El uso de celulares ya sea dentro del horario de trabajo o en el ámbito del mismo, puede tener impacto en varias aéreas de interés del empleador pero también de los trabajadores.

En este sentido, nos encontramos con una lógica baja de productividad, si el trabajador se encuentra parte importante del tiempo atendiendo al celular y no a su puesto de trabajo, el celular funciona como un distractor que necesariamente va a impactar en la cantidad y calidad del trabajo para el que fue contratado, lo que afecta directamente al empleador.

Asimismo, el distractor (ósea el celular) afecta directamente al trabajador que lo utiliza, ya que también distrae al trabajador de las prácticas de seguridad que debe tener al desarrollar su tarea. No es lo mismo que un trabajador en una oficina se distraiga con el celular, a que lo haga un trabajador que manipula una maquina cortante por ejemplo en la industria de la construcción o metalúrgica. Por ello, el eventual impacto de la utilización de los teléfonos celulares, no solo afecta al empleador quien ve disminuida la productividad de sus trabajadores, sino a los propios trabajadores que pueden poner en riesgo su seguridad, del trabajador o del paciente.

Normativamente hay recomendaciones federales para el control del uso de telefonía celular durante horas laborales con objeto de resguardar la higiene y salud laboral, tratando de prevenir accidentes que comprometan la integridad del empleado así como las instalaciones de la empresa donde se labora, ya que en ocasiones puede existir riesgos como incendios secundarios a defectos en l corriente eléctrica o a alteraciones de la energía electrostática con el uso de algunos gases peligrosos.

Consecuencias en la salud

La dependencia psicológica al uso de teléfono celular va en aumento, esto crea alteraciones físicas y psicológicas en el las persona, ocasionando ansiedad, palpitaciones, y sudoración.

Las reglas claras

La estrategia que pueden aplicar las compañías: “las empresas deben tener reglas claras en cuanto al uso del teléfono celular en el lugar de trabajo; como por ejemplo tenerlo en silencio, usarlo sólo para llamadas de emergencia y evitar tener el celular en la mano. O cuando se conteste, que sea retirado de los compañeros de trabajo, restringir uso de internet y redes sociales”. Las medidas que pueden ser tomadas dependen del contexto organizacional y podrían estar inmersas dentro del reglamento interno de trabajo.