Administración de la cadena de valor.

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Otra parte importante después de la producción del producto es la logística externa que involucra almacenamiento y distribución del producto terminado. Nacional e internacionalmente una distribución eficiente puede ser la clave del éxito de muchas compañías como por ejemplo Wal-Mart con su famoso “cross-docking”. Planificar la distribución para optimizar costos y reducir días de almacenamiento puede representar ahorros económicos significativos para el producto en sí y además puede convertirse en una estrategia de “just in time”, colocando los productos en el momento y lugar exacto donde el cliente los necesita.

Los “retailers” o autoservicios funcionan como una parte integrada de la cadena de valor, ya que por ser los que mayor alcance tienen con los clientes finales tienen un alto poder de negociación, así como las tiendas departamentales y los puntos de conveniencia que muchas veces también fungen como distribuidores, por lo que tener a una persona como cuenta clave para cada uno de estos clientes que mantenga una relación estrecha con éstos puede transformarse en beneficios para la compañía.

Como se menciona anteriormente, la relación con los proveedores, la planificación estratégica interna, la producción y distribución de los productos es de suma importancia para la cadena de valor, pero la relación con los clientes también es relevante ya que sin éstos, los esfuerzos anteriores no servirían de nada. Es por eso que también se consideran como actividades primarias la mercadotecnia que da a conocer el producto y lo vende y el servicio al cliente que da mantenimiento post venta y realza el valor del producto a través de garantías, soporte técnico, etc.

Para concluir es preciso decir que tener una cadena de valor eficiente, con una óptima administración y poner atención en cada una de las etapas que la conforman así como tener una buena relación con proveedores y clientes, no solo se puede transformar en beneficios económicos para la compañía, si no también puede ayudar a esta a diferenciarse de la competencia y convertirse en una ventaja competitiva difícil de replicar.