Al mesero lo grita y le habla de una manera muy grosera con tal de afanarlo a que le ofrezcan el servicio que él se merece.

...

- No se le debe insistir

- No caer en provocaciones

- No inventar o dar información errada con el fin de lograr una venta

Caso 3: Un cliente se acerca a cotizar con la posibilidad de adquirir un computador a un almacén de cadena, pero está indeciso con que especificaciones y requerimientos lo necesita y hasta cuanto estaría dispuesto a invertir para dicha adquisición, teniendo muchas posibilidades las cuales le llaman la atención, además de que esta sugestionado a opiniones y dudas de otros compañeros que lo acompañan que hace que se le dificulte elegir un Computador especifico.

Tipología del cliente: Indeciso

Pautas de cómo afrontarlo:

- Para tratar a un cliente como éste, el vendedor debe ser optimista, seguro de sí mismo y persuasivo: debe alabar al cliente y sus habilidades en su área de trabajo, generando un ambiente de confianza.

- A veces da buenos resultados poner de relieve las pérdidas que ocasiona la demora en la decisión, aunque se debe evitar que el cliente se sienta insultado.

- Indagar sobre qué tipo de funciones o requerimientos mínimos del computador debería tener o para cual va ser destinado, para ir reduciendo posibilidades y mostrarle alternativas, dentro del margen de dinero que pueda proponer, si se llega a estipular.

- El vendedor debe ganarse la confianza del cliente indeciso fomentando un ambiente agradable donde no se sienta presionado para así tratar de lograr una buena venta, si es posible, en ocasiones con darle algún pequeño “empujón” para que tome la mejor decisión o motivarlo a que lo realice si es pertinente.

Conductas que no se debería realizar

-No manipularlo con el fin de lograr una venta

-Ser impaciente o acosarlo a tomar una decisión

- Darle conocer demasiadas opciones con exceso de información que lo puede confundir aún más al cliente.