Análisis de la carga laboral

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Para lograr el objetivo planteado se utilizaron variables como manual de funciones y actividades laborales. La muestra de población utilizada fue el personal médico y administrativo del centro asistencial. La investigación realizada es de tipo descriptivo. Las técnicas utilizadas en el proceso de recolección de datos son observación directa y entrevista estructurad. Las conclusiones principales que se obtuvieron al finalizar la investigación son:

- “Las herramientas utilizadas para el diagnóstico y la actualización de los manuales de funciones son válidas, dado que permitieron determinar la relación entre las funciones realizadas por cada funcionario y las descritas en sus respectivos manuales de funciones. Esto se llevó a cabo por medio de la observación directa y la realización de entrevistas a cada funcionario, las cuales a su vez fueron supervisadas por el jefe inmediato correspondiente.

- Se analizó la información obtenida conduciéndonos a identificar las dificultades de cada puesto de trabajo, posteriormente se documentó la situación encontrada en los mismos.

- Una vez analizada la situación actual de los cargos estudiados, se socializó y retroalimento con la Junta Directiva los resultados obtenidos, planteando así los cambios a implementar y/o modificar en la actualización de los manuales de funciones.

- En respuesta a la pregunta de investigación inicialmente planteada y al objetivo general de este proyecto, se diseñó un formato de manual que cumplió con las especificaciones normativas y las expectativas de la junta directiva, se actualizaron los manuales de funciones y se diseñaron tres nuevos manuales para cargos que carecían del mismo.”[8]

- Marcela Castaño Pineda, previo a obtener el título de Ingeniería Industrial de la Universidad Tecnológica de Pereira, presenta el estudio SISTEMA DE MEDICION DE CARGAS LABORALES PARA LAS AREAS ADMINISTRATIVAS DE AUDIFARMA S.A. CON EL FIN DE DISEÑAR UN MODELO ADECUADO QUE PERMITA MONITOREAR LAS NECESIDADES DE RRHH Y PROYECTAR LAS VARIACIONES EN DICHO RECURSO SEGÚN LOS CAMBIOS EN LA DEMANDA. Colombia, 2013.

El objetivo general planteado fue “definir herramientas que permitan lograr el equilibrio organizacional, productivo y competitivo en las áreas administrativas de Audifarma S.A., permitiendo dar respuesta efectiva a la creciente demanda de servicios a través de un grupo humano suficiente, motivado y comprometido, sin detrimento de la calidad de vida y la productividad de la empresa.”[9]

Las variables utilizadas para el logro del objetivo planteado fueron descripción de cargos, procedimientos, puestos, entre otros. La población utilizada para la investigación fue las áreas administrativas de Audifarma S.A. sede Pereira. Para la recolección de datos se utilizan formatos prediseñados para entrevistas, diagrama de Pareto, entre otros. Como resultado de la investigación determinó como principales las siguientes conclusiones:

- “Entre las herramientas que pueden ser utilizadas por las Organizaciones para la medición de las cargas laborales de sus áreas administrativas están las descripciones de cargos y los modelos de planeación de RRHH. En el desarrollo del proyecto se pudo evidenciar que son herramientas que permiten medir de manera objetiva las necesidades de RRHH en las áreas donde no es viable realizar una medición de tiempos o la aplicación de otra herramienta de medición tradicional usada para tareas de producción o altamente repetitivas.

- Al proyectar variaciones en la demanda de productos y servicios en la Organización y en sus áreas se pueden proyectar también las variaciones en el RRHH necesario para dar respuesta a dicha carga laboral. Se evidencia una relación directa entre el número de actividades que se realizan y las horas / funcionario requeridas para ejecutarlas, por tanto la proyección del RRHH humano necesario para atender un nivel determinado de actividades es una herramienta válida y de gran utilidad.

- A las actividades de tipo administrativo se les puede establecer estándares de productividad de tal manera que permitan monitorear el estado de carga laboral y permita medir el número de funcionarios requeridos frente a un aumento o disminución de la demanda de los productos y servicios de la Organización y de sus áreas. Estos estándares se construyen a partir de los datos históricos de actividades realizadas y las horas hombre requeridos.

- La medición de cargas laborales realizada a través del análisis de la descripción de cargos por si sola puede ser insuficiente; se evidencian limitantes tales como: actividades con un nivel de análisis alto por lo cual cada actividad tiene tiempo de ejecución diferente (por ejemplo analizar un caso de complejidad baja puede tomar minutos mientras analizar un caso de complejidad alta puede tomar varias horas), por lo tanto proyectar la carga laboral de acuerdo a un tiempo estimado por actividad no es adecuado ya que seguramente dé resultados muy por encima o muy por debajo de la realidad (dependiendo del promedio que se escoja utilizar, por ejemplo si se toma un tiempo promedio muy alto la medición de la carga dará como resultado que hace falta RRHH, si por el contrario se toma un tiempo promedio muy bajo dará como resultado una carga balanceada cuando la realidad es que los funcionarios no alcanzan a dar cumplimiento a todas las solicitudes que reciben).”[10]

- Fundamentación teórica.

- Carga laboral.

También conocida como carga de trabajo es “el conjunto de requerimientos psicofísicos a los que se ve sometido el trabajador a lo largo de su jornada laboral.”[11]

Es considerado el estudio de cargas de trabajo como un instrumento para la gestión estratégica del talento humano permitiendo el desarrollo de una adecuada planeación y organización y sirviendo de apoyo en los distintos procesos de toma de decisiones. Sus resultados permitirán el establecimiento de parámetros para la redefinición de cargos, reasignación o disminución de tareas e identificación de problemas organizacionales, entre otros.

“El estudio de cargas de trabajo corresponde a la aplicación de técnicas para la medición de trabajos administrativos que determina la cantidad de personal necesario para la eficiente realización de las tareas que se originan de las funciones asignadas a cada dependencia.”[12]

- Medición de carga laboral.

Es una parte esencial de la disciplina del estudio del trabajo que consiste en “la aplicación de técnicas para determinar el tiempo que invierte un trabajador calificado