BENEMÉRITA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE PUEBLA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

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La comunicación puede mejorar los errores y de esta forma mejorar el camino hacia el éxito, si no hay calidad en la comunicación, es probable que los resultados no sean los deseados, de igual forma si existe una deficiente comunicación se pueden ir agravando los problemas mientras más se discuten, de esta forma se fomentarían los malos entendidos y hasta podría generar cierto resentimiento cuando las personas no se comunican bien. Otro factor de importancia que tienen que tomar en cuenta las organizaciones es quién se comunicará con quién, por lo que se tienen que establecer patrones o redes de comunicación por la cual la información pueda fluir, existen las formales e informales.

Es importante también el ofrecer una constante retroalimentación por lo que investigadores como Daniel Katz y Robert Kahn afirman: “La queja más frecuente de un individuo es que no sabe bien dónde está parado ante sus jefes” (Adler & Marquardt Elmhorst, 2005, pág. 16) . Por lo cual es necesario que los superiores ofrezcan retroalimentación a sus trabajadores de manera frecuente y mantener informados de lo que está pasando en la empresa, por ejemplo el ex presidente de United Airlines, Ed Carlson, cambio a la organización de perdedora a ganadora durante su gestión, parte de su éxito se debió a que mantenía a todos los empleados informados sobre la situación de la organización, y decía: “No hay nada peor para el ánimo de los empleados que la falta de información, y he tratado de reducirla al mínimo” (Adler & Marquardt Elmhorst, 2005, pág. 16) . De esta forma Carlson difundió información acerca de las operaciones de la empresa que antes era considerada demasiado importante para difundirla. Por otro lado, es importante también hacer valer la opinión de los empleados, pero, desafortunadamente muchas organizaciones no están tan abiertas a estas opiniones, ya que en muchos casos cuestionar al jefe puede ser contraproducente y puede acarrear problemas de hasta el despido, en contraparte las organizaciones que si están abiertas a la comunicación ascendente pueden aprovechar las opiniones de sus empleados.