CAPITULO 8. PRESENTACION DE LA MEDIACION Y DEL MEDIADOR.

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Contenido de la sesión conjunta inicial: el discurso de apertura del mediador introductorio a la mediación; relato y participación de las partes con que empieza la sesión conjunta propiamente dicha.

Objetivos del mediador en el período introductorio: informar a las partes y orientarlas acerca del procedimiento; lograr su confianza y obtener información sobre la disputa y las personas involucradas

Un discurso de apertura efectivo es importante por cuanto establece las reglas básicas y rol del mediador; asienta el control de la audiencia; los presentes se sienten cómodos; comunica seguridad y adiestramiento del mediador; las partes reconocen y aceptar la discordancia entre lo que creían obtener y la realidad. Debe ser claro, conciso, no usar vocabulario especializado y difícil de entender

Preparación y práctica del discurso del mediador: requiere práctica y ensayo, de preferencia frente al espejo; ensayar en voz alta; tener los puntos principales en tarjetas como apoyo; cada mediador debe prepararlo de acuerdo a su propia personalidad.

Puntos a tener en cuenta en el discurso del mediador:

1.- Auto presentación y decisión sobre el modo de dirigirse a las partes: presentarse como quiera que se dirijan a él; al principio a las partes se dirige como señor, señora o profesión; niños por su nombre .

2.- Aclaración sobre la imparcialidad y asentamiento de credenciales, para inspirar confianza y asegurar a las partes que es neutral y preparado para resolver sus problemas.

3.- Explicación del papel del mediador y del concepto de mediación en palabras comprensibles, con descripciones simples y gráficas; evitar vocabulario y clasificaciones jurídicas y técnicas. Dirá que su tarea es escuchar en cerciorarse haber entendido la situación desde el ángulo de cada parte para poder determinar con ellos como resolverlo.

4.- Explicación del procedimiento a seguir: dar lineamientos claros de cómo conducirá la audiencia, orden de discusión, no interrupción, respeto mutuo, margen de tiempo de la sesión, toma de notas, privacidad, uso de sesión privada o individual.

5.- Explicación de la regla de confidencialidad: permite a las partes negarse a revelar e impedir que cualquier otro que intervenga revele información obtenida durante el procedimiento. Excepto la referida a la comisión de un crimen o violencia sobre menores.

6.- Contestación de preguntas y aclaraciones sobre los roles de cada parte, los posibles resultados o los procedimientos o de cualquier otra índole.

CAPITULO 12. DINÁMICA DE LA MEDIACIÓN

Presentación de cada posición por relato de las partes: es indispensable alentar la participación de las partes y recompensar de manera verbal puesto que expresar pensamientos personales es arriesgado y amenazador para los participantes.

El orden en que las partes se deben presentar: el más ansioso, perturbado, pasivo, el que presento la demanda, quien pidió la mediación, quien está a la derecha del mediador, quien se ofrezca primero, lo que acuerden las partes.

El mediador debe: permitir que cada parte explique su versión de los hechos mientras él y el otro participante escuchan en silencio, recordar las reglas procedimentales convenidas, si las partes están acompañadas por sus abogados deberá dar su lugar a los profesionales para luego pedir a las partes que exponga su punto de vista.

El mediador no puede: ceder control de la situación y no dar la imagen de que las partes pierdan el dominio.

Paráfrasis del mediador: repetición de forma sintética del mediador de los hechos y pretensiones de las partes, siendo fiel transcripción de las posturas. Objetivo de la paráfrasis: mostrar que el mediador escucha, confirmar las posiciones e identificar los puntos centrales. Ventaja de la paráfrasis: ayudar a que las partes comiencen a escuchar la perspectiva del otro y reconocer ciertas razones.

El deber del mediador ante el intercambio de información entre las partes: identificar necesidades prioritarias, aclarar presuposiciones, destacar terreno común y poner énfasis en el futuro, reforzar el procedimiento y replantear el problema.

Rol del mediador en el proceso de recolección de datos: tener paciencia, no interrumpir, entender antes de evaluar, concentrarse y controlar el nivel de la discusión.

Para la identificación de los núcleos de conflicto se debe indagar sobre las necesidades (biológicas, psicológicas y/o altruistas) a fin de generar una dinámica adecuada que avance hacia una solución posible.

¿Por qué la mediación es una técnica de conflictos efectiva? Porque el mediador puede ver la disputa de manera diferente como ven las partes.

CAPITULO 14. FORMACION Y DESEMPEÑO DEL MEDIADOR

La jerarquía social del mediador: debe recurrir a muchas habilidades como su actitud para comunicarse claramente; su capacidad para reducir la tensión emocional; su disposición a ser paciente y su voluntad de aceptar distintos estilos de vida.

La función del mediador: es un oyente activo moldeador de ideas, y frecuentemente el único el único haz de luz de pensamiento del “mundo de la realidad”, donde las partes pueden hacer rebotar su oído, sus acusaciones y su gratitud.

La habilidad natural y el entrenamiento: cada mediador tendrá un estilo propio y distinto, su tono de voz, su apariencia física, la manera normal de dirigir sus asuntos personales, servirá para definir su estilo de mediador. No hay una curricula fija para el entrenamiento ya que este varía de país en país, de estado a estado y de ciudad en ciudad. Mas sin embargo los futuros mediadores deben completar por lo menos 30-40 horas de capacitación intensiva en un periodo de tres semanas.

Certificación de los mediadores: se da por un control de calidad imbricado en el propósito sistema a través de la cuidadosa determinación del nivel de los cursos de entrenamiento y la existencia de requisitos rigurosos para la certificación de los mediadores, a los que se agrega la necesidad revalida de la certificación o re-certificación periódica.

A quienes debe reclutar un programa de mediación: debe de tener cualidades como flexible; dúctil; inteligente; sagaz; paciente; tolerante; persuasivo; objetivo.

¿Cómo calificar a quien pretende ayudar a resolver un conflicto? Debe basarse en la performance, con el acento puesto en el conocimiento y práctica de las