Calidad en Iran

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A nivel mundial, hay varios premios a la calidad como el Premio Europeo a la Calidad (EFQM), y el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige en los Estados Unidos de América. También muchas técnicas de calidad y modelos, tales como ISO, Six sigmas, Just-In Time (JIT), las cuales se aplican en las organizaciones a nivel mundial para alcanzar un alto nivel de rendimiento. En Irán la mayoría de las compañías petroleras y las petroquímicas tienen la norma ISO y algunos otros han ganado el premio de la EFQM, los cuales garantizan una alta calidad en sus productos generados en esta industria, las cuales ya cuentan con reconocimiento mundial en la actualidad. En esta industria petrolera, Irán compite con muchas compañías extranjeras a nivel mundial, en donde la calidad del producto lo define los consumidores, que son los demás países que compran este producto, por lo que Irán tiene que cumplir con las normas más rígidas que contemplan la gestión de calidad desde la creación del producto y los procesos involucrados en esta actividad. Chase, Jacobs y Aquilano (2009) indicaron lo siguiente sobre los fabricantes de clase mundial:

Diseñar un producto que complazca al cliente es todo un arte. Fabricar el producto es una ciencia. Llevar el producto desde el diseño hasta el cliente es administración. Los fabricantes de clase mundial son excelentes para lograr una integración expedita y flexible de estos procesos (p. 213).

Como indicamos anteriormente, Irán, adoptando un esquema de calidad internacional en sus exportaciones, implementó junto con la ANQAHE la calidad en la educación, estableciendo universidades e instituciones para formar profesionales capacitados para la gestión de la calidad, luego adoptó las normativas internacionales como la ISO en la mayoría de las empresas por ejemplo las petroleras que generan la mayor parte de ingresos de Irán, haciendo de esta industria petrolera una de las más grandes en el mundo, esto gracias a que la calidad en sus productos cumplen con los requeridos por el mercado tanto local como internacional, D'Alessio Ipinza (2014) comentó sobre la importancia de la calidad y como se implementa en las organizaciones en el siguiente párrafo:

Es importante tener presente que el concepto de calidad se inicia con el diseño de la organización, del producto y del proceso, con la adecuada tecnología y el pertinente valor agregado. Las operaciones productivas están directamente relacionadas con el proceso de transformación, donde el énfasis gerencial debe centrarse en el concepto tecnológico, el know-how de la empresa, la capacitación del recurso humano (el activo más valioso de la organización), y el valor agregado que el proceso va a entregar en la transformación de los insumos en producto terminado (p. 352).

En conclusión, la calidad en Irán ha tomado una significancia muy alta desde el gobierno hasta las instituciones públicas y privadas, gracias a ello pueden competir internacionalmente en un entorno donde el producto o servicio deben diferenciarse al resto y cubrir las expectativas del cliente tanto en el costo como en la calidad. Para lograr esto Irán dio bastante énfasis a la educación e implementar normas internacionales, a pesar de que su cultura y religión pueden considerarse autóctonas, autosuficientes e incluso radicales referente a las costumbres extranjeras, Irán pudo adoptar y adaptar las normativas internacionales para ser lo que es ahora, una de las principales potencia de la región del medio oriente.

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Referencia

Chase, R., Jacobs, F., & Aquilano, N. (2009). Administración de operaciones. Producción y cadena de suministros. México D.F. México: McGraw-Hill.

D'Alessio Ipinza, F. (2014). Administración de las operaciones productivas. Un enfoque en Procesos para la Gerencia. Lima, Perú: Pearson.

Juran, J., Gryna, F., & Bingham, R. (1983). Manual de control de la calidad. Barcelona, España: Reverte.

Townsend, T., & MacBeath, J. (2011). International Handbook of Leadership for Learning. Nueva York, USA: Springer Science & Business Media.