Cambios Evidencia..

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- Describe los valores subyacentes a la cultura existente que afectarán en el cambio planteado.

Inventario de valores

Al implementar un cambio de este estilo se espera que algunos valores interactúen en el proceso, los cuales se pueden definir por niveles:

- Valores organizacionales

Los valores que caracterizan a la empresa y los miembros que son parte de ella:

- Trabajo en equipo. Por naturaleza de la empresa, estamos constantemente trabajando en equipo, cada departamento depende de las funciones del otro. En este caso, al tratarse de documentar los procedimientos, es necesario apoyarse de otro departamento para cuadrar procesos en los que dependan entre sí.

- Disciplina. Los departamentos deben ser disciplinados a la hora de documentar sus procesos, no poner procedimientos de más, ni tampoco mentir al respecto.

- Mejora continua. Este cambio marca la pauta para el control de calidad en documentos que es base en la mejora continua de la empresa en su parte administrativa.

- Valores personales

Valores referentes a cada persona y que pueden tener en común al ser parte del cambio:

- Responsabilidad. Cada miembro del departamento en cuestión debe estar consciente de documentar con responsabilidad.

- Tolerancia. Así mismo, deben ser tolerantes con los demás compañeros y comprender las diferencias que los componen, mismas diferencias enriquecen el departamento y sus funciones.

- Transparencia. Cada miembro debe ser coherente y honesto con lo que presenta en sus procedimientos, sin trucos ni “toques personales” sólo mostrar lo que realmente es.

- Valores referentes al cambio

Valores que son propios del cambio y que el personal debe adoptar para ser parte de ello:

- Empatía. Con el cambio, cada miembro de la organización debe conocer el trabajo de sus compañeros no sólo dentro del departamento, sino de todos los involucrados, es importante que pueda entender el trabajo de los demás y cómo es que se relacionan con el trabajo propio.

- Comunicación. Al trabajar entre compañeros, el cambio requiere de mucha comunicación, y debe ser comunicación efectiva sin rodeos ni negligencias.

- Honestidad. Por último, todos los miembros participes del cambio deben ser honestos con su trabajo y lo que documentan de sus procedimientos para evitar malentendidos.

5.Con la información anterior desarrolla cada una de las etapas de cambio según el modelo Action Research.

- Identificación del problema

Existen problemas al dar continuidad a proyectos dentro de la empresa, el designar un responsable o tratar un problema con algún encargado de departamento suele ser un problema constante. Además, no están bien delimitadas las funciones entre departamentos, no existe un mayor fundamento más que el perfil del puesto, lo que actualmente parece insuficiente.

- Consulta con un experto en comportamiento

Se consulta (consulta realizada hace días) con personal experimentado de PEMEX, quienes tienen experiencia implantando esquemas de control de calidad en documentos y procesos.

- Obtención de datos y diagnóstico preliminar

Vía telefónica se le comentan las observaciones más importantes y se le cita (al experto) para una visita a la empresa con el fin de visualizar de primera mano, los problemas que existen en la empresa y corroborar si realmente son los que se explicaron al teléfono.

- Retroalimentar al cliente o grupo clave

El experto documenta todo lo observado y con apoyo del personal de capacitación se encarga de mostrar las observaciones al gerente general y al gerente administrativo.

- Diagnosticar en conjunto el problema

El experto hace una propuesta: Estandarizar todos los procesos administrativos y documentarlos para un control de calidad, los gerentes se muestran conformes con el diagnóstico y aprueban el proyecto.

- Planificación conjunta de la acción

Se cita a cada encargado de departamento para enumerar y jerarquizar los procesos que se llevan a cabo diariamente en sus departamentos con el fin de tener un control al respecto.

- Acción

Se implementa la elaboración de documentos que incluyan todos los procedimientos internos de cada departamento con el fin de fundamentar sus procesos y eliminar variaciones entre miembros de la organización, buscar que todos trabajen bajo un mismo esquema.

- Obtención de datos después de la acción

Recolección de datos y evaluación de efectividad. Posteriormente se elaborará otro plan de cambio según los datos obtenidos.

Conclusión:

La evidencia anterior es un ejemplo de aplicación en la empresa, se puede decir que es un ejemplo real, aunque no con la misma profundidad que el mismo proyecto, se explica a grandes rasgos el cambio que se está llevando a cabo en la empresa y que en un principio fue un impacto muy fuerte, porque aunque parezca increíble, no existe control de procedimientos internos en la empresa, lo ideal es que cada departamento tenga su manual de funcionamiento pero no existe y es parte de mi trabajo hacer eso realidad, actualmente estoy trabajando en equipo con el ingeniero de seguridad industrial, quien tiene contacto con personal de PEMEX, quienes están “coacheando” al personal para elaborar manuales de procedimientos. Es un gusto realizar esta evidencia porque es un reflejo de lo que actualmente estoy realizando en la empresa, los cambios siempre son buenos pero debemos enfocarlos debidamente para sacar el mayor provecho posible y lo que actualmente se lleva en MIGASOLINA es una prueba de ello.