Cap. 17 Uso de los medios interactivos digitales y correo directo.

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El software que utiliza HTTP interactúa con lo que conocemos como cookies, pequeños pedazos de información que se almacenan en su buscador web cuando carga ciertos sitios. Estas cookies pueden llevar un seguimiento de si un usuario ha visitado un sitio específico.

El impacto global de internet: Estados Unidos gasta mucho más que el resto del mundo en publicidad por Internet. Los gastos de anuncios web estadounidenses en 2005 se estimaron en 14 700 millones de dólares, un aumento de 23 por ciento comparado con el año anterior; sin embargo, los presupuestos de publicidad en línea han crecido más rápido en otros países.

Otros medios interactivos:

Catálogos y revistas de DVD:

La inmensa capacidad de almacenamiento de un DVD lo hace el medio ideal para guardar toda la información detallada contenida en los quioscos unitarios de venta e información.

Aunque este atractivo escenario es el sueño de muchos anunciantes, la realidad no es tan atractiva, ya que la televisión interactiva es alimentada por grabadoras de video digitales (DVR, algunas veces llamadas grabadoras de video personales).

Publicidad en la telefonía celular:

Los grandes proveedores de telefonía celular están aceptando contenido de anuncios en sus líneas inalámbricas. Algunos clientes verán los anuncios en el deck del proveedor, esto es, la página a la que son dirigidos cuando el cliente usa su teléfono para conectarse en la web.

Publicidad de correo directo: Todas las formas de publicidad enviadas directamente a los prospectos a través de un servicio de entrega de correo gubernamental, privado o electrónico, recibe el nombre de publicidad de correo directo. En términos de dinero gastado, éste es el medio de publicidad que hoy en día ocupa el tercer lugar, superado sólo por los periódicos y la televisión.

Tipos de publicidad de correo directo:

Correo electrónico. Como se mencionó con anterioridad, es una herramienta importante en el marketing directo y es el que se usa más para la retención del cliente y el manejo de las relaciones. Es mucho más efectivo cuando el comerciante pide permiso para enviar correos.

Cartas de venta. Es el formato de correo directo más común por lo general se envían junto con catálogos, listas de precios o tarjetas de respuesta y sobres. Las postales se utilizan para anunciar ventas, ofrecer descuentos y generar tráfico de clientes. Los servicios postales nacionales regulan los formatos y dimensiones.

Para alentar la respuesta, algunos anunciantes utilizan el correo de respuesta de negocios de forma tal que el destinatario pueda contestar sin pagar el servicio postal.

Carpetas y folletos. Por lo general están impresos en muchos colores con fotografías u otras ilustraciones en un papel de calidad para que las imágenes impresas tengan una buena reproducción.

Carteles. Son más grandes que los folletos y generalmente se usan como desplegados de ventanas o pósters de pared en las tiendas. Se pueden doblar hasta que quepan en un sobre oficio.

Correo sin sobres. Son cualquier forma de correo directo que no necesita sobre. Por lo general se doblan y engrapan o sellan y tienen espacios en blanco especiales para que se escriba a mano, en mimeógrafo o mediante etiquetas el nombre y la dirección del prospecto.

Material anexo en los estados de cuenta. Son anuncios que se incluyen en los estados de cuenta mensuales del cliente de tiendas departamentales, bancos, compañías de gasolina, etcétera. Para hacer un pedido, el cliente escribe su número de tarjeta de crédito, fi rma y envía la tarjeta de respuesta.

Publicaciones internas de una compañía. Son publicaciones que producen las asociaciones o negocios (por ejemplo, los reportes para los accionistas, noticias, revés para los consumidores y publicaciones para los distribuidores).

Catálogos. Son libros de referencia que listan, describen y generalmente muestran los productos vendidos por el fabricante, vendedor, mayorista o detallista. Como más familias de altos ingresos compran desde casa, los catálogos especializados se están volviendo muy populares.

Ventajas y desventajas de la publicidad en el correo directo:

Lista interna: Listas internas. Para los programas de correo directo, la base de datos con la que cuenta la compañía acerca de sus clientes actuales, recientes y de hace mucho tiempo, así como los prospectos futuros se llama lista interna de programa de correo directo. Debido a que los clientes son su activo más valioso, cada compañía debe utilizar recursos suficientes para desarrollar una base de datos completa de información y perfiles de clientes y prospectos. Existen varias formas en que una compañía puede hacer su propia lista interna, desde el ofrecimiento de planes de crédito hasta el envío de información útil para intercambiar nombres con otros negocios con perfiles de clientes similares.

Lista de respuesta de correo: Listas de respuesta de correo. Los segundos prospectos más importantes del anunciante son las personas que responden a las piezas de correo directo de otras compañías (en especial aquellas que tienen productos o servicios complementarios). Las listas de respuesta de correo son las listas de hogar de otros anunciantes de correo directo y se rentan con una gran variedad de clasificaciones demográficas.

Listas recopiladas, oficina portal: Listas recopiladas. Las listas con mayor disponibilidad son aquellas que alguien hace por algún motivo diferente y luego la renta o la vende (por ejemplo, lista de propietarios de auto, compradores de casas nuevas, propietarios de negocios, etcétera). Las listas recopiladas por lo general son las que tienen el índice de respuesta, así que los expertos sugieren utilizar diversas fuentes, combinarlas por computadora con listas de respuesta de correo y listas internas y después depurar los nombres duplicados.