Caso negociacion y conflicto

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Para entender el caso se ha considerado hacer un análisis del Ambiente General, Ambiente Operativo y Ambiente Interno de la Empresa, identificando los puntos relevantes, impacto en el caso y la importancia del mismo. Con ello se plantean dos propuestas que ayuden a resolver el conflicto generado en la Institución Educativa.

- GENERALIDADES ACERCA DEL CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN

- CONFLICTO

Son muy frecuentes dentro de las organizaciones, un conflicto según (Robbins/Coulter, 2005) surge porque los integrantes de la organización, tienen metas propias y los recursos son escasos, también se considera que las prácticas administrativas tales como el empowerment y los equipos autodirigidos en los que las personas trabajan de manera independiente y hay que coordinarlas, abren la posibilidad a múltiples conflictos.

Otra corriente argumenta que el conflicto es un resultado natural e inevitable en cualquier grupo y que no necesariamente es dañino, sino que tiene el potencial de ser una fuerza positiva para determinar el desempeño del grupo (Robbins/Judge, 2009).

No necesariamente los conflictos son malos para una organización, algunas veces se promueve que existan conflictos sobre un grupo armonioso, pacífico tranquilo y cooperativo ya que este se vuelve con facilidad estático, apático y sin responsabilidad ante el cambio y la innovación.

- NEGOCIACIÓN

Para transformar el conflicto en un elemento enriquecedor para las partes, se requieren ciertas habilidades, técnicas y procedimientos. Entre éstos están la negociación. Una de las características de la negociación es que es cooperativa, en la medida en que promueve una solución en la que ambas partes implicadas ganan y obtienen beneficios, y no sólo una de ellas. La negociación evita la postura antagónica de ganador – perdedor, busca obtener la postura de ganador – ganador (Torrego, 2000).

La negociación radica en la instancia de resolver algún tipo de conflicto. Está presente diariamente, por ejemplo, entre las amistades, la familia y con mayor importancia en el lugar de trabajo.

Al observar dos grupos (organización, personas naturales, etc..), una de las partes se interesa en algo que se desea obtener de la otra, para lo cual ésta intentará a través de una comunicación eficaz y además de múltiples maniobras, alcanzar una satisfacción mutua, es decir, llegar a un punto equilibrio, es a esto lo que llamamos una negociación.

- ANALISIS DEL MARCO DE ANALISIS AMBIENTAL

- AMBIENTE GENERAL

- Componente Legal

El componente legal en el conflicto de la compra de impresoras influye que la institución está tomando en cuenta la compra de impresoras de marca original con softwares originales para no atentar contra el delito de piratería ya que actualmente Indecopi está haciendo fiscalizaciones aleatorias a las instituciones educativas, privadas y estatales. Este punto es relevante porque el delito de piratería es de 8 años de pena privativa de la libertad y una multa de hasta 180 UIT equivalentes a S/ 684,000.00.

- Componente Tecnológico

El componente tecnológico no se está tomando en cuenta ya que las áreas de logística y sistemas no están tomando evaluando las necesidades reales del área de registros académicos y solo están decidiendo la compra por factores económicos perjudicando la continuidad laboral del área.

- Componente Ético

Podría haber un componente ético en la compra de las impresoras si se llega a descubrir que la compra de las impresoras fue influida bajo algún tipo de beneficio monetario para los integrantes de las áreas de sistemas y compras.

- AMBIENTE OPERATIVO

- Componente Laboral

El componente laboral se está viendo afectado grandemente por la decisión de compra apresurada, sin hacer las pruebas, evaluaciones y consultas necesarias, tomando en cuenta las necesidades reales de área de registros académicos.

Este punto es relevante porque justamente hacen el cambio de las impresoras en época de exámenes finales retrasando los procesos establecidos del área, impidiendo que terminen a tiempo la impresión de los exámenes, y generando malestar en el grupo de trabajo del área.

- Componente Proveedor

Las relaciones del proveedor con la empresa se podrían ver afectadas porque el área de sistemas no solicitó una evaluación de impresoras según las necesidades de registros académicos, esto podría generar la devolución de los equipos por una mala decisión de compra, afectando las buenas relaciones con el proveedor.

- AMBIENTE INTERNO

- Aspecto Organizativo

En los dos casos se tiene un conflicto disfuncional generadas por la mala comunicación entre las áreas y el fracaso al tratar de responder a las necesidades de los empleados, además de tener estilos de liderazgo cerrado y poco participativos; como también la interdependencia de las áreas apoyadas por los tipos de personalidad de los jefes. Los cuales retardan la comunicación y reduce la eficacia de las áreas en sus tareas y metas.

- Aspecto de Personal

Se presenta un conflicto interno de tareas entre las áreas de logística y el de sistemas; que perjudica el trabajo del área de registros académicos, así también presentaban conflictos de relación donde se incluye la falta de comunicación por partes de los jefes de las distintas áreas al no tomarse en cuenta la opinión de cada área, lo cual aumentaba el descontento y se generaban luchas internas entre los miembros de cada área que superan las metas del mismo.

- SUPUESTOS

En los dos casos se observan problemas de comunicación; donde no se brindan las soluciones oportunas soluciones; donde el conflicto de relación lo cual genera un conflicto disfuncional entre las áreas; y perjudica principalmente al área de RR.AA.

Ante estas situaciones se recomienda llegar a un acuerdo de negociación: y llegar acuerdos integradores, convocando a reuniones entre jefes para anunciar los cambios y que no allá después problemas de comunicación; aplicar el MAPAN la mejor alternativa para llegar de un acuerdo negociado, e incluir a terceros