Como se mencionaba lo que hace falta en Colombia es disciplina, somos un país muy conformista y desordenado para todo.

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Toda empresa necesita mejorar ya que día a día se presentan nuevos retos por el cambiante mercado, el adelanto en la tecnología y la mayor complicidad en las exigencias de los clientes; por lo tanto los dueños de las empresas deben reconocer que su desempeño en este campo está relacionado con el éxito de su empresa.

Mi Propuesta permite da a conocer el DISEÑO DE UN MODELO DE SERVICIO AL CLIENTE PARA UN HOTEL DE LA CIUDAD DE CARTAGENA DE INDIAS, el cual contiene herramientas de servicio al cliente que contribuirán a incrementar las ventas del mismo, mostrar la importancia de que el cliente quede satisfecho, sea bien atendido y se encuentre un entorno de venta apropiado lo cual contribuirá a hacerlo fiel a la empresa, mejorar la crisis financiera que posee la compañía y convertir mas clientes potenciales en clientes reales. Para la implementación de este modelo se presentan estrategias tales como: telemarketing, E – mail marketing, servicio a domicilio y servicio post – venta, manejo de campañas publicitarias via radio redes sociales y creando un cargo denominado ejecutivo(a) de ventas con la idea de apersonar a alguien en el seguimiento y control de las estrategias de mercadeo que urgen en esta compañía.

De esta manera es claro que no se acabara la pobreza en Cartagena, sin embargo se logra fortalecer una empresa en particular y que su personal interno goce de los beneficios de esa solidez financiera que a su vez se ve reflejada en un cambio de mentalidad en materia de superación y mejor adaptación al cambio y a ser capaces de conseguir el éxito en sus vidas poco a poco. Es una tarea ardua que conlleva esfuerzo y dedicación, sin embargo de eso se trata de cambiar enfoques y desarrollar las herramientas necesarias para cambiar nuestra forma de pensar y salir adelante sin miedo al fracaso.

POR: YORELYS RIOS COGOLLO