Comunicación Estratégica Resúmenes de Internet

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-Facilita la aceptación de decisiones tomadas, al permitir que los subordinados participen en la toma de decisiones

-Proporcionan la retroalimentación a la comunicación descendente (cómo se recibieron y entendieron los mensajes descendentes)

-Anima a la presentación de ideas valiosas

-Ayuda a medir el clima organizacional

-Permite el diagnóstico de malas interpretaciones

-Mejora el conocimiento de los subordinados

Comunicación horizontal

Aquélla que se da entre personas del mismo nivel jerárquico. Comunicación, integración y coordinación entre empleados de misma autoridad, con el fin de desarrollar ciertas actividades que implican convivencia en grupos.

Los grupos pueden ser formales (trabajo, resolución de problemas, toma de decisiones). Pueden ser funcionales (se forman por funciones según jerarquía) o por proyecto (se unen por un objetivo particular). También pueden ser grupos informales (amistad o interés común).

Propósito de comunicación horizontal: proveer canales de coordinación y solución de problemas (evitando tener que consultar a un superior común), además de permitir relacionarse con personas similares en la organización.

Objetivos:

-Coordinación de tareas

-Resolución de problemas

-Participación de la información

-Resolución de conflictos

Redes de comunicación informales

Son líneas de comunicación que no fluyen según los canales formales de comunicación.

Comunicación informal (Martínez y Nosnik):

-Intercambio de información entre personas, independientemente del puesto que ocupan

-Información que no sigue canales o procedimientos establecidos formalmente

-Toca elementos de trabajo, sin tener la legitimidad de autoridades correspondientes

-Regularmente transmite comentarios y noticias; también puede comunicar rumores

El rumor daña a la comunicación, pues es ambigua, carece de fundamentos y es tendenciosa, distorsionando el sentido del mensaje original.

Ventajas de la comunicación informal

-Brinda retroalimentación sobre el desempeño

-Traduce órdenes formales a un lenguaje coloquial y accesible

-Informa sobre mensajes de relevancia de forma extraoficial

-Es más rápida y flexible

Sin embargo, es incompleta y puede generar malentendidos

Respuestas ante comunicación informal

La respuesta debe ser rápida y efectiva, mediante las siguientes acciones:

-Si se desea evitarla, se debe difundir información oficial de forma clara, completa y oportuna.

-Si se desea aprovecharla, se debe estar al tanto de lo que se difunde, conocer los vacíos en aquello que se difunde y deben ser llenados.

http://cristinaaced.com/pdf/planComunicacion_BIC%20Galicia.pdf

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/sandoval_t_mj/capitulo2.pdf

https://www.khanacademy.org/humanities/art-history-basics

http://www.acatlan.unam.mx/repositorio/general/Temarios/Licenciatura/Comunicacion/20425-12/07-teoria-de-la-comunicacion-organizacional.pdf