¿Cuál era el problema que CODELCO necesitaba resolver?.

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- ¿Cómo se determinó la necesidad? (señala la técnica que se utilizó).

Si bien en el texto no dice de forma clara la forma en que se estableció la necesidad de la compañía, si se puede inferir que es a través de la observación, dado que no menciona que se hayan realizado entrevistas, ni encuestas ni focus group. El texto dicta “… detecto que no estaba siendo abordada de la manera adecuada y proporcional a la importancia que había alcanzado.”

El texto dice “se realiza un levantamiento detallado donde se identifica la necesidad y urgencia de capacitar a 1100 administradores de contratos presentes en CODELCO”.

Expresa que se llego a 2 conclusiones, pero sin expresar claramente de forma.

- ¿Cuál fue la solución propuesta?

La solución propuesta fue encargarle al Área de Desarrollo de las Personas que se preocupara de idear la manera de realizar un curso masivo, lo que se tradujo en que ésta eligiera el método e-learning, enfocado en un modelo de competencias, que responde al desarrollo de carrera que estaba planteado dentro de la Corporación, buscando extraer los conocimientos de la gente con más experiencia dentro de la empresa.

Se eligió e-learning. Un aprendizaje electrónico de educación a distancia, ya que no existe necesidad de sacar a las personas del proceso productivo en forma masiva, se compatibiliza con el trabajo, el cumplimiento de las metas y producción no se ven afectadas y se entrega en un formato donde los alumnos puedan practicas sin miedo a equivocarse.

Se expone que debido a que la gestión por competencias y el desarrollo de carrera necesariamente obligan a que la formación sea orientada a las competencias y a las tareas propias del negocio, el conocimiento externo no le sirve a Codelco. El conocimiento estaba adentro de la compañía.

- ¿Cómo se llevó a cabo el plan de acción?

Para llevar a cabo el plan de acción se tomó contacto con una empresa externa llamada “Catenaria Gestión del Conocimiento”, que comenzó a trabajar en conjunto con los expertos en el desarrollo del curso, utilizando una plataforma denominada WebCtVista. El curso se diseñó para 10 horas distribuidas en 4 semanas y se logró entrenar a 300 personas, de las cuales 230 eran administradores de contratos, motivados de gran manera por la metodología Learn By Doing (Aprender Haciendo), en donde se enfrentaba a los alumnos a posibles situaciones reales que en algún momento podían ocurrir en la empresa.