Inteligencia emocional conjunto de capacidades quu nos permite resolver problemas o fabricar productos de valor en nuestra cultura.

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5) Habilidades sociales

Manejar bien las emociones en una relación e interpretar adecuadamente las situaciones y las redes sociales; interactuar sin dificultad; utilizar estas habilidades para persuadir y dirigir, negociar y resolver disputas, para cooperación y el trabajo en equipo. Las habilidades antes descriptas, necesarias para manejar las emociones de otras personas, sirven de apoyo a varias aptitudes como:

- LA INFLUENCIA: Utilizar tácticas efectivas de persuasión

Las emociones son contagiosas: Es muy natural influir consciente o inconscientemente en el estado emocional del otro, para bien o para mal lo hacemos constantemente “Contagiándonos” las emociones como si fueran una especie de virus social. Puede llegar a ser tan sutil, que no se percibe.

Las personas dotadas de esta aptitud: son hábiles para convencer a la gente; Usan estrategias complejas, como la influencia directa para establecer con claridad su punto de vista; Recurren a puestas en escena dramáticas para lograr consenso y punto de vista.

Las personas con esta capacidad para la influencia saben percibir y hasta prever la reacción que su mensaje causará en el público por lo que pueden conducir efectivamente a todos hacia la meta buscada.

- COMUNICACIÓN: Escuchar abiertamente y transmitir mensajes claros y convincentes

Las personas con esta aptitud, son efectivas en el intercambio, registrando pistas emocionales para afinar su mensaje. Enfrentan directamente asuntos difíciles. Saben escuchar y buscan el entendimiento mutuo y comparten información de buen agrado; fomentan la comunicación abierta y son tan receptivas de las malas como de las buenas noticias. La clave de todas las habilidades sociales.

- MANEJO DE CONFLICTO: Negociar y resolver desacuerdos

Las personas con esta aptitud: Manejan con diplomacia y tacto situaciones tensas y personas difíciles. Detectan los potenciales conflictos, ponen al descubierto los desacuerdos y ayudan a reducirlos. Alientan el debate y la discusión franca; orquestan soluciones que benefician a todos.

Lectura de señales: la capacidad de interpretar los sentimientos de la otra parte, es crítica para el éxito. Un buen negociador es capaz de percibir qué puntos son los más importantes para la otra parte y ceder allí, mientras presionan por concesiones en puntos que no tengan tanto peso emotivo. (para esto también se requiere empatía).

Resolver conflictos con creatividad: pasos clásicos para la resolución de conflictos.

1) Primero serenarse, sintonizar los propios sentimientos y expresarlos.

2) Mostrarse dispuesto a resolver las cosas discutiendo el tema en vez empeorarlo con más agresión.

3) Expresar el propio punto de vista en lenguaje neutro, en vez de usar un tono de disputa.

4) Buscar soluciones equitativas para resolver el desacuerdo, trabajando en conjunto para hallar una solución que ambas partes puedan adoptar.

comprender los que siente el otro no significa estar de acuerdo con el pero anular la empatía podría conducir a “callejones sin salida”

- LIDERAZGO: Orientar, inspirar y guiar

Las personas dotadas de esta aptitud, Articulan y despiertan entusiasmo en pos de una visión y una misión compartidas. Se ponen a la vanguardia cuando es necesario, cualquiera sea su cargo. Orientan el desempeño de otros, haciéndoles asumir su responsabilidad. Guían mediante el ejemplo. “Liderar es dar energía” El entusiasmo que emana de un líder puede impulsar todo un grupo en esa dirección. Esa transmisión de energía emocional permite a los líderes ser pilotos de una organización, fijando su curso y dirección. La capacidad de los líderes de convencer así, gira en parte sobre el modo en que influyen las emociones dentro del grupo.

Un liderazgo brutal, arrogante desmoraliza a la gente, Con emociones perturbadoras, el líder reduce la energía de otros, haciendo que se sientan nerviosos, deprimidos, enojados, etc.

- CATALIZADOR DE CAMBIOS: Provocar, fomentar o manejar el cambio

Las personas dotadas de esta aptitud: reconocen la necesidad de efectuar cambios y retirar obstáculos. Desafían el statu quo para reconocer la necesidad de cambio. Son paladines del cambio y reclutan a otros para efectuarlo. Sirven de modelo para el cambio que se espera de otros.

Líder de la transformación: Los líderes de cambio no son necesariamente innovadores pero sí se requiere que sea carismático y transformador. Ser capaces de incentivar por el mero poder de su propio entusiasmo. No ordenan ni dirigen, inspiran. Son estimulantes en lo intelectual y en lo emocional. Muestran gran entusiasmo ante lo que se visualiza y moviliza a la gente hacia el cambio.[pic 1]

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- INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA

La inteligencia emocional es fundamental para triunfar en un mundo donde el trabaja se realiza en equipo. ES por eso que un gerente debe tener la capacidad de interpretar el contexto humano.

Goleman considera que la inteligencia emocional “es dos veces más importante que las destrezas técnicas o el coeficiente intelectual para determinar el desempeño de la alta gerencia”.

- INTELIGENCIA EMOCIONAL Y TRABAJO EN EQUIPO

La clave del éxito es con quien trabajas y con quien te mantienes en contacto. El trabajo en equipo trae ventajas en el plano personal, la gente se siente más satisfecha por la combinación de cooperación y mayor autonomía ofrecida por el equipo auto dirigido. Un buen equipo lleva a un descenso del ausentismo y el reemplazo del personal por parte de la empresa en tanto aumenta la productividad. A su vez, lleva a que los miembros no solo confíen en la organización o sus líderes sino en sus compañeros de equipo.

Hay ciertas características de los grupos que los llevan al éxito:

- Afán de logro en equipos, su liderazgo reside en que a todos los miembros del grupo les encante lo que están haciendo juntos.

- Importancia de las personas aglutinantes, es la capacidad de mantener a un grupo en funcionamiento, unido, motivado. Al menos debe haber

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