Inteligencia emocional empresarial

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Existen personas en el mundo laboral que no tienen la motivación suficiente para incrementar sus conocimientos profesionales y mejorar en su empleo. Con esta actitud se hacen incapaces de trabajar en equipo y dejan de esforzarse para aumentar el nivel en el desempeño de su trabajo

Algunos empresarios se quejan de la falta de motivación y habilidades sociales de los trabajadores, especialmente por su incapacidad para aceptar las críticas que se les hacen. Ante ellas adoptan una actitud defensiva y hostil, e interpretan estas correcciones como si se tratara de un ataque personal.

Las constantes innovaciones y cambios que se suceden en el mundo empresarial suscitan una serie de nuevos e imprevisibles problemas, que necesariamente imponen el desarrollo de habilidades emocionales, especialmente cuando el sujeto se expone a un proceso de reordenamiento laboral como exigencia de la dinámica económica. Ello engendra la desmotivación ante la falta de seguridad del propio trabajo, el miedo y la desconfianza ante un incierto futuro profesional.

Empatía:

La esencia de la empatía consiste en darse cuenta de lo que sienten los demás sin necesidad de que nos lo digan, algo así como tener oído emocional. Esta disposición facilita el ponernos en el punto de vista de los subordinados y adivinar sus necesidades, con lo que nos colocamos en condiciones idóneas para ayudarles con más eficacia a alcanzar sus objetivos.

En la atención a clientes, el vendedor con habilidades emocionales y suficiente empatía, no se limita a la simple atención de los clientes, sino que está pendiente de sus necesidades y les llama cuando tiene algo que puede ser de su interés. Las ventas no deben ser el único objetivo. Más que vender, se trata de establecer y consolidar las relaciones con los clientes, percatándose de la peculiaridad de sus intereses. De la esta forma no percibe en su trabajo que está perdiendo el tiempo, revisando siempre la forma de adentrarse a sus necesidades.

La buena empatía con los clientes proporciona una de las más eficaces estrategias comerciales, pues su abierta y franca información nos permite prever y detectar lo que demanda el mercado.

Igualmente la asertividad como una acepción especial, basada en la habilidad de mantener nuestros derechos, opiniones, creencias y deseos, respetando al mismo tiempo las del otro, lo que contrasta con la agresividad, que no las tiene en cuenta, o la pasividad, que ignora las propias.

Con frecuencia en el ámbito empresarial, los directivos utilizan su poder de forma irracional, resultando difícil entablar un diálogo donde fluya el respeto y la posibilidad de ser escuchado, incluso pudieran plantear algunos subordinados, tener la impresión de que su jefe está pensando en otra cosa, o en la respuesta que dará, sin dar señales de implicación emocional.

Habilidades Sociales:

La influencia: requiere manejar con efectividad las emociones ajenas. Los trabajadores exitosos son hábiles en la proyección de señales emocionales, lo cual los convierte en potentes comunicadores, capaces de dominar a un público. En pocas palabras, los convierte en líderes.

La comunicación: ser capaz de escuchar abiertamente y transmitir mensajes claros y convincentes. En el ámbito empresarial no se trata sólo de producir para el mercado, o de aumentar los beneficios, sino crear un clima de apertura y confianza y tener en cuenta mediante los circuitos comunicativos, a los diversos empleados de la empresa para transmitir optimismo, evitar el rumor.

Manejo de conflictos: negociar y resolver los desacuerdos, manejar con diplomacia y tacto situaciones tensas y personas difíciles, detectar los potenciales conflictos, poner al descubierto los desacuerdos y ayudrn a reducirlos, alentar el debate y la discusión franca, orquestar soluciones que beneficien a todos.

Liderazgo: ser líder significa inspirar y guiar a grupo e individuos Las personas dotadas de esta aptitud logran articular y despertar entusiasmo en pos de una visión y una misión compartidas, se ponen a la vanguardia cuando es necesario, cualquiera sea su cargo, orientan el desempeño de otros.

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