¿Cuáles son las dos formas principales de diversidad en la fuerza laboral?

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- ¿Qué es lo que favorece la satisfacción laboral? Para la mayoría de las personas, ¿qué es más importante, el salario o el trabajo en sí mismo?

Las personas se han sentido más satisfechas con su puesto de trabajo, con su actividad en sí, y con sus supervisores y colegas, que con su salario y las oportunidades de ascenso. Es más importante su trabajo en sí mismo que con su salario por el gran número de conformismo de las personas que saben que si quieren más dinero tendrán que trabajar más para lograrlo y eso no les agrada.

- ¿en qué aspectos influye la satisfacción laboral? ¿Qué implicaciones tiene esto para la gerencia?

Los trabajadores más satisfechos tienden a ser más productivos, los trabajadores más satisfechos son más propensos a hablar en forma positiva acerca de la organización, a ayudar a otros y a ir más allá de las expectativas del puesto, los empleados satisfechos incrementaran la satisfacción y la lealtad de los clientes, si se sientes satisfechos los empleados se tendrá menos ausentismo, los empleados satisfechos sentirán más ganas de permanecer en la organización y por ende abra una menor rotación de personal. El hecho de que el empleado se sienta satisfecho con su trabajo permite al gerente tener un mejor equipo de trabajo con el cual se pueda aumentar la calidad y el desempeño del trabajo que se está haciendo.

- ¿Cuáles son las diferencias entre las emociones y los estados de ánimo? ¿Cuáles son las emociones y estados de ánimo fundamentales?

EMOCIONES: sentimientos intensos que están dirigidos hacia alguien o algo.

ESTADO DE ÁNIMO: sentimientos que suelen ser menos intensos que las emociones y que con frecuencia surgen sin que un evento específico los estimule.

Emociones fundamentales: ira, miedo, tristeza, felicidad, repugnancia y sorpresa.

Estados de ánimo fundamentales: Afecto positivo: alegría y gratitud. Afecto negativo: ira y culpa.

- ¿las emociones son racionales? ¿Qué funciones tienen?

Si para ser racional debemos tener la actitud de experimentar emociones porque nos dan información importante acerca de la manera en que entendemos el mundo que nos rodea.

Función: La necesitamos para para pensar racionalmente, las emociones son útiles porque motivan a las personas a tomar dediciones importantes para la supervisión.

- ¿Cuáles son las fuentes de las emociones y de los estados de ánimo?

Personalidad

Día de la semana y hora del día

El Clima

Estrés

Actividades sociales

Sueño

Ejercicio

Edad

Género

- ¿Qué impacto tiene el trabajo emocional en los empleados?

Los empleados también requieren trabajo emocional, que es la expresión que un individuo hace de las emociones que desea la organización durante las transacciones interpersonales en el escenario laboral.

- ¿Qué es la teoría de los eventos afectivos? ¿Cuáles son sus aplicaciones?

Un modelo denominado teoría de los eventos afectivos demuestra que los empleados reaccionan en forma emocional a los acontecimientos que les ocurren en el trabajo, y que dicha reacción influye en su desempeño y satisfacción laboral.

- ¿Cuáles son las evidencias a favor y en contra de la existencia de la inteligencia emocional?

A favor:

Atractivo intuitivo

La inteligencia emocional predice criterios relevantes

La inteligencia emocional tiene bases biológicas

En contra:

Los investigadores no coinciden en las definiciones

La inteligencia emocional no se puede medir

La inteligencia emocional no es más que la personalidad, pero con otro nombre

- ¿Cuáles son algunas de las estrategias para la regulación emocional y cuáles son sus efectos posibles?

Selección: un factor en la contratación de personal.

Toma de decisiones: las emociones y estados de ánimo tienen una influencia importante en la toma de decisiones.

Creatividad: tienen pensamientos más flexibles y abiertos.

Motivación: fomenta un mayor desempeño.

Liderazgo: los líderes se enfocan en metas inspiradoras.

Negociación: proceso emocional.

Servicio al cliente: proporcionar un servicio de alta calidad.

- ¿De qué manera aplicaría los conceptos sobre las emociones y los estados de ánimo a temas específicos del CO?

Los gerentes pueden usar el sentido del humor y dar a sus empleados pequeñas muestras de aprecio por una tarea bien hecha. No es posible separar las emociones del lugar de trabajo porque no es posible separar las emociones de las personas. Los gerentes que entienden el rol que juegan las emociones y los estados de ánimo mejoran su aptitud para explicar y predecir el comportamiento organizacional.

[pic 1][pic 2]Universidad Tecnológica de Panamá

Facultad de Ingeniería Industrial

Licenciatura en Logística y Transporte Multimodal

Comportamiento Organizacional

Nombre:

Jesús Santamaría

Cédula:

4-777-1557

Grupo:

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