CÓDIGO DE ETICA Y BUEN GOBIERNO

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OBJETIVO GENERAL.

Recoger e implementar principios de orden ético, fundamentales para el desarrollo del Talento Humano y la Empresa.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

- Cumplir con la Constitución y la ley.

- Establecer reglas de conducta.

- Denunciar actividades delictivas.

- Resolver conflictos de interés que afecten a los directivos, funcionarios y contratistas de la Institución.

- Procurar el desarrollo de los valores de la Institución.

- Fomentar el compromiso y pertenencia para con la Empresa.

EL RESPETO AL CLIENTE EXTERNO E INTERNO

Para lograr estos resultados, se requiere de la participación activa de todos los empleados de la Institución, enfatizando y poniendo en práctica uno de los valores más representativos de la Institución, EL RESPETO, el cual debe destacarse desde las mismas relaciones laborales.

Dentro de las características básicas en el tema de los clientes internos o empleados, se requieren:

- Obtener ayuda de cualquier servidor en el momento en que se requiera.

- Contestación inmediata del empleado al solicitar la ayuda.

- Cumplimiento de los empleados de disposiciones internas.

- Terminación del trabajo dentro del plazo previsto.

- Comportamiento profesional – ético en horas de servicio.

- Cortesía del personal en el trato a superiores jerárquicos, compañeros y subalternos.

- Cumplimiento de los valores corporativos.

Todos los esfuerzos de la empresa y desde todas sus áreas deben orientarse a lograr la satisfacción y fidelidad de los usuarios.

En el trato al cliente se deben empezar a eliminar frases como:

- Yo no sé

- Tendrá que esperar

- Ustedes los usuarios se quejan demasiado

- Estoy solo, mi compañero no está, vuelva más tarde.

- Lo siento pero yo no estoy autorizado

Se deberán empezar a implementar:

- Buenos días señor o señora (por su nombre)

- Gracias

- Si, por supuesto

- Enseguida; ahora mismo le informo

- Siéntese por favor

- Bienvenido

- Espero haberle ayudado.

Recordemos que un SI, trae otro SI, el del cliente y éste es el que se busca. Un sí, trae al final la verdadera satisfacción del cliente. Todos los funcionarios de la Óptica deben convertirse en expertos en resolver situaciones difíciles de manera que se logre multiplicar la fidelidad y satisfacción de los clientes.

EL COMPORTAMIENTO DEL FUNCIONARIO DENTRO DE LA INSTITUCION

El funcionario de la Óptica deberá cumplir con las siguientes directrices:

- Las relaciones dentro de la Institución se basarán en el Respeto, sin hacer ningún tipo de discriminación, basados en el buen trato, la cortesía y amabilidad.

- Procederán en todos los casos con criterio justo, con rectitud y honestidad.

- Obrarán de buena fe, con compromiso y sentido de pertenencia.

- Comunicarán oportunamente a sus superiores inmediatos todo hecho o irregularidad cometido por si mismo, o por parte de otro funcionario o tercero que afecte o pueda lesionar los intereses de la Institución.

- No aconsejarán o intervendrán en situaciones que permitan, amparen o faciliten actos incorrectos o punibles, o que puedan utilizarse para inducir a error a terceros.

- El profesional de la salud y de procesos de apoyo, deberá ajustarse a los principios metodológicos y éticos que salvaguardan los intereses de la ciencia y los derechos de la persona, compromiso responsable, leal y auténtico, el cual impone la más estricta reserva profesional.

- El profesional de la salud, se encuentra obligado a transmitir y aplicar conocimientos al tiempo que ejerce la profesión, con el fin de preservar la salud de las personas y de la comunidad.

- El profesional de la salud usará los métodos y procedimientos diagnósticos o terapéuticos y medicamentos debidamente aceptados por las instituciones científicas legalmente reconocidas.

- El profesional de la salud no expondrá a su paciente a riesgos injustificados. Pedirá su consentimiento para aplicar los tratamientos quirúrgicos o terapéuticos que considere indispensables y que pueden afectarlo física o síquicamente y le explicará al paciente o a sus responsables de tales consecuencias anticipadamente.

- La Historia Clínica, se respetará y se acogerán los aspectos normativos y las disposiciones de ley.

Corresponde a todos los servidores de la Óptica velar por el buen nombre de la Institución, dentro y fuera de ella, y hacer con ánimo constructivo las observaciones y sugerencias que permitan elevar la calidad de los servicios, corregir posibles errores. Al mismo tiempo, fomentar un clima de comunicación basado en el respeto, cooperación, lealtad y el trabajo en equipo.

El presente Código Ética y de Buen Gobierno es de obligatorio cumplimiento para todos los funcionarios vinculados a la OTICA OPTI_MEC, en cualquier nivel y en todas las áreas de la misma, sin importar la modalidad de vínculo laboral.

Rige a partir de la fecha de su expedición.

DIFUSIÓN Y SOCIALIZACIÓN DEL CÓDIGO

Los organismos de dirección deben adelantar las actividades necesarias y suficientes para la adopción e implementación del presente Código de Ética y Buen Gobierno.

Entre las actividades a realizar para una efectiva socialización del Código de Ética y de Buen Gobierno estarán las siguientes:

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