DESARROLLO DE LAS MARCAS TEAVANA Y TEA SHOP

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En la fecha que revisé la información, el perfil de Facebook de la marca (creado en fecha 1 de enero de 1997) tenía 337,112 seguidores, y 13,547 personas hablando de la misma, en la fecha de elaboración de este trabajo, el número de seguidores subió a 338,093 (más 981), pero personas hablando de la marca descendió drásticamente a 2,926. Según un artículo de NBC News del 2012, el 40% de las compras impulsadas por redes sociales viene de Pinterest, y los usuarios tienen ingresos entre 50 mil y 100 mil dólares al año (mercado económicamente poderoso). Las publicaciones en Facebook más compartidas son sobre promociones, y prácticamente todas incluyen una liga a la tienda online, al producto que se promociona en especial. En Twitter tienen 55,105 seguidores, han publicado 14,505 tweets, la mayoría de sus seguidores retuitean las publicaciones, lo que les genera buena promoción. A esta fecha no utilizan la plataforma de Tumblr, que en Estados Unidos es muy eficiente. En cuanto a su liga de noticias, la más reciente se refiere a la creación del té Chai para Oprah (¿¿¿???-los gringos!!), pero también hay reportes sobre posibles fraudes en tarjetas de crédito de personas que compraron en sus tiendas, lo cual en EUA es muy frecuente, y además conveniente advertir sobre estos riesgos.

En 2013 se publicó un artículo (Gitte Laasby), llamado “Teavana´s Dirty Secret: porqué el té que compras no sabe como el que te dan a probar en la tienda, en conclusión, se hace una crítica a la falta de explicación del personal de la tienda sobre la forma de preparación correcta del té en casa.

Un aspecto negativo para la marca, es el perfil en Facebook que se llama Teavana´s Memes, donde se publican comentarios y fotos de baristas y “telogistas”, parodiando la publicidad de la marca, e inclusive ligas a artículos sobre el verdadero contenido de los productos que la marca ofrece (como pesticidas en supuesto té orgánico).

La estética visual del sitio web es una fortaleza de la marca. En cuanto a su carta, realmente me sorprendió conocer que únicamente manejan 112 variedades (portal EUA, al momento de realizar este trabajo el portal de Teavana México no permite la consulta de ninguna de sus secciones). Lo que más me sorprendió, es saber que el mayor número de opciones lo tiene el té blanco (23, de los cuales 3 son puros), seguido por el verde (20, de los cuales 3 son puros), negros (15, de los cuales 3 son puros), Oolong (azul) (15, de los cuales 4 son puros), manejan un Pu Erh puro en la carta de negros, 11 blends de Rooibos, y no me sorprendió saber que tienen 19 Herbales (tisanas), ya que en mi opinión es su fuerte, la bebida más vendida, por último, ofrecen 8 blends de mate.

No tengo la menor duda de que la marca no se enfoca en el producto: únicamente le interesan las ventas, y por esto, su carta es de muy baja calidad, mayormente integrada por blends con sabores que son del agrado del bebedor occidental, frutales, florales, y dejando a un lado con muy poca atención, la promoción del consumo de tes puros. Aún a pesar de esto, como lo comenté sus ventas y grado de expansión son enormes, y esto propicia que no se genere el interés por mejorar la carta. Desde luego, como sommelier de té, lo primero que haría sería incrementar el número de varietales de tes puros en todas las clases. También, y a pesar de que en su sitio web (EUA) existe la posibilidad de obtener información sobre el té, no hacen promoción de talleres o cursos para difundir el debido consumo de la bebida, francamente creo que muy poca gente de la que visita este sitio, se interese en conocer la historia, tipos de tes, etc., se accede a esta información en la parte inferior de la página, los títulos con letras chiquitas, que dudo que alguien las vea. Me llamó la atención una en particular, que se llama “Como blendear tes”, en la que informan que en las tiendas hay lo que denominan “Teaologists”, encargados de elaborar el blend de acuerdo a las peticiones del cliente, esto, en lo personal, nunca lo he constatado. Por lo que respecta a la preparación del té, igualmente, en la sección de letras chiquitas, tienen una liga a la sección correspondiente, en la que, de manera bastante acertada, guían sobre la forma de preparar el té suelto.

Respecto a las acciones concretas que propondría para mejorar el posicionamiento de esta marca en el mercado, en mi opinión, por lo que respecta a México, en primer lugar revisaría sus precios, ya que sus bebidas son caras y no accesibles para muchos consumidores: Teavana vende estatus. Sin embargo, si hicieran sus productos más accesibles, podría lograrse un incremento en las ventas. Creo que deben orientarse a un sector más joven para incrementar su éxito, la gente de entre 25-30 años de edad, que ya tiene posibilidades de darse gustos, sería un excelente mercado para la marca. Para esto, considero que sería muy importante utilizar las redes sociales (el perfil de Teavana México tiene 13,459 seguidores, pero sólo 307 de ellos están hablando de la marca. Sus publicaciones son planas, aburridas, no atractivas. Por otro lado, en el sitio web de Teavana México, me llamó mucho la atención encontrarme una publicación publicitaria de Hoteles Fiesta Americana, que nada tiene que ver con la marca, definitivamente eliminaría esto, y haría más atractiva la página, algo que invite a los bebedores a navegar, informarse, y, desde luego, comprar.

En cuanto al mercado en EUA, encontré información sobre gran cantidad de publicaciones negativas sobre la marca, definitivamente creo que sería imprescindible contrarrestar la mala influencia que pueden lograr este tipo de publicaciones.