Desarrollo de integradora-Final.

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No podemos permitir que nuestra “juventud” en el mercado sea un impedimento para ganar mercado, y consolidarnos como lo que queremos ser, uno de los 5 call centers más importantes de México (debilidades).

Consideraciones financieras

Esto incluye los gastos y el dinero necesario para apoyar las operaciones de ingresos hasta que llegan a un nivel aceptable. La mayor parte de los pasivos de la compañía provendrá de los inversores privados externos y la inversión de gestión, sin embargo, hemos obtenido un crédito actual con un banco para ser pagado en dos años. Un préstamo a largo plazo a través de otro banco que será pagado en diez años. También tenemos una línea de crédito con un banco más que podemos aprovechar si es necesario.

La compañía espera alcanzar la rentabilidad en un par de años más y no prevé graves problemas de liquidez. Nosotros creemos que de forma conservadora durante los tres primeros Q´s se cerraran tres contratos al mes que garantizará un punto de equilibrio.

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Las claves del éxito

- Las llaves de Touch! a la supervivencia y la rentabilidad a largo plazo son:

- Crear contratos a largo plazo que exigen constantes Servicios de seguimiento o de guardia.

- Mantener un estrecho contacto con los clientes y establecer una relación a largo plazo que funcione bien con ellos para generar la repetición de negocios y obtener una reputación de primera clase.

- Establecer una experiencia de servicio integral para nuestros clientes que incluye consulta, informes de progreso y retroalimentación posterior al programa.

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Misión

La misión de Touch! es proporcionar a nuestros clientes los mejores servicios de call center, con calidad de 24 horas al día que proporcionan la mayor posibilidad de comunicación con los clientes finales. Realizamos servicios B2B y B2C, incluyendo llamadas entrantes y salientes. Tenemos un grupo dedicado y bien capacitado de especialistas de soporte al cliente que son capaces de proporcionar de forma coherente excelentes servicios prestados de manera oportuna y rentable.

Sean cuales sean los objetivos de relaciones de nuestros clientes con sus clientes, nosotros brindamos: oportunidades de ventas de clasificación, tomando de pedidos, responder a las consultas de publicidad, estudios de mercado o peticiones de información general, Touch! tiene las personas con la experiencia necesaria para atender esas necesidades profesionalmente.

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Objetivos

Las tres metas del año de Touch! son:

- Lograr el punto de equilibrio en el segundo (máximo tercer) Q.

- Establecer contratos a largo plazo con al menos cuatro clientes.

- Establecer tasa de satisfacción del cliente del 95% como mínimo para formar relaciones a largo plazo con nuestros clientes y crear marketing boca a boca.

2. Portafolio de servicios

- Atención a Clientes

Nuestra experiencia e infraestructura ofrece diversas soluciones de atención a sus clientes para lograr satisfacción total. Adicionalmente, trabajamos en consultorías para mejorar percepción del servicio de los clientes de nuestros clientes.

- Cobranza Telefónica

Basamos nuestros servicios en procesos eficientes en los que priorizamos el conocimiento de la cartera de nuestros clientes, estrategias para lograr altos índices de contactación y técnicas que nos permiten cuidar su imagen.

- Programas de lealtad

Desde segmentar la base de datos de clientes con el objetivo de fidelizar e incentivar el consumo y de promover campañas de rotación de producto, realizar encuestas de satisfacción de clientes, hasta operar Centros de Canje y más

- Encuestas

Reconocemos la importancia de conocer lo que la gente percibe de nuestros clientes por eso es que Touch! un Centro de Contacto serio y formal. Diseñamos estrategias para ofrecer los mejores resultados “Inbound y Outbound”, con las mejores herramientas como marcadores predictivos, progresivos, grabación de llamadas, procesos de validación y calidad de ventas, etc.

- Pronóstico de ventas

Pronóstico

Pronóstico Total anual

MES

Demanda promedio observada

Encuestas, programas de lealtad y cobranza (0,1)

Atención a clientes (0,5)

Ventas (0,9)

Enero

$ 200,000.00

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$ 6,600,700.00

Febrero

$ 135,000.00

$ 200,000.00

$ 200,000.00

$ 200,000.00

Marzo

$ 195,000.00

$ 193,500.00

$ 167,500.00

$ 141,500.00

Abril

$ 197,500.00

$ 193,700.00

$ 181,300.00

$ 189,700.00

Mayo

$ 310,000.00

$ 194,000.00

$ 189,400.00

$ 196,700.00

Junio

$ 175,000.00

$ 205,600.00