Describa el sistema de control de gestión de Xerox. Cuáles son los elementos fundamentales del sistema?

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Por lo tanto, las tendencias que influyen en el proceso de control de gestión son:

- El eventual estado de empresa monopolística en los primeros ciclos de vida de Xerox, el cual conlleva una conducción de control de los directores de forma rígida y exacta.

- Tras la entrada de nuevo competidores y el posterior rápido crecimiento de Xerox a nivel mundial la adopción del plan de “liderazgo a través de la calidad”, plan que en su génesis se basa en el benchmarking y participación de los colaboradores que desembocan en un nuevo modelo de control de gestión centrado en la participación de los directores y todos los empleados de la empresa para alcanzar de manera mancomunada y coherente los objetivos de todas las unidades de negocio.

3- En su opinión, cuál es la importancia de la cultura y las personalidades de los individuos en el proceso de control de Xerox?

Tras el explosivo crecimiento de la organización (expandiendo su negocio a nivel mundial) para recuperar cuotas de mercado perdidas luego de la apertura de la licencia que permitió la entrada de nuevos competidores a la industria, la organización adoptó una cultura acorde a las directrices que fijó la revitalización corporativa naciente del programa de “Liderazgo a través de la calidad”. Este programa de revitalización enfocado principalmente en el benchmarking competitivo e implicación de los empleados impactó de manera directa en la cultura que mantenía la empresa dando un vuelvo de involucración directa por parte de los directores y empleados para lograr la satisfacción total de los clientes. Esta nueva visión implicó la responsabilidad directa de todos los empleados en adoptarlas e implementarlas en todas las unidades de la empresa.

Por lo tanto, la importancia del cambio de cultura es fundamental para lograr los objetivos planteados por parte de la empresa con el nuevo enfoque adoptado. Paralelamente las personalidades de los individuos es la base de la cultura, por lo tanto también es de suma importancia, ya que la personalidad de los individuos es el pilar fundamental para adoptar la mentalidad de enfocar todos sus esfuerzos personales en post del trabajo mancomunado y coherente entre todas las unidades de negocio que la empresa organizo luego del explosivo crecimiento.

Roberto Viscay Morales

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