ELABORAR REPORTES INCONSISTENCIAS

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ACTIVIDADES DEL PROYECTO

DURACIÓN

(Horas)

Materiales de formación devolutivos: (Equipos/Herramientas)

Materiales de formación (consumibles)

Talento Humano (Instructores)

AMBIENTES DE

APRENDIZAJE TIPIFICADOS

Descripción

Cantidad

Descripción

Cantidad

Especialidad

Cantidad

ESCENARIO (Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva) y elementos y condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente

ACTIVIDAD 7: Aplicar instrumentos de verificación y control según indicadores de gestión para los procesos y procedimientos establecidos en las Mipymes.

40

Video beam, Tablero acrílico, portátiles para máximo 36 aprendices, y uno para el instructor, conexión internet banda ancha.

1

Borrador tablero acrílico, papel carta fotocopia, fotocopias, lápices, borradores y bolígrafos.

1

Instructor especializado en mercadeo

1

Aula Colegio especializada, iluminada, ventilada, con asientos y mesas para máximo 36 aprendices, con extintor correspondiente y bien aseado.

1

36

1

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- Arqueo de caja: Consiste en el análisis de las transacciones del efectivo, durante un lapso determinado, con el objeto de comprobar si se ha contabilizado todo el efectivo recibido y por tanto el Saldo que arroja esta cuenta, corresponde con lo que se encuentra físicamente en Caja en dinero efectivo, cheques o vales. Sirve también para saber si los controles internos se están llevando adecuadamente.

- Base suelta: Dinero donde cuenta los billetes y las monedas que se le entregaran al cajero por medio del jefe de cajas.

- Base Certificada: Es el dinero ya certificado y contado por una entidad certificada de valores. Se entrega en tacos y bolsas debidamente selladas al cajero.

- Cajero: Es una persona responsable de sumar la cantidad debida por una compra, cargar al consumidor esa cantidad y después, recoger el pago por las mercancías o servicios proporcionados.

- Devolución: es el acto por el cual se restituye al contribuyente o administrador el dinero que haya pagado sin que corresponda a su obligación o como retribución o beneficio por disposición legal. Los motivos de devolución son , entre otros: - pago en exceso - pago indebido - exceso retenciones - saldo materia de beneficio al exportador - por disposición legal.

- Descuento: Se refiere la rebaja o reducción de una cantidad, en tanto, la palabra presenta referencias más estrictas de acuerdo al contexto en el cual se la emplee.

- Medio de pago: es cualquier medio comúnmente aceptado en un mercado por otros particulares, un comercio, la administración o cualquier otra institución, como forma para comprar bienes o contratar servicios. El medio de pago más comúnmente utilizado es el dinero en efectivo (monedas y billetes), suplido por las tarjetas bancarias (de débito o de crédito), junto con las transferencias y otros medios de pago entre empresas (pagarés, letras de cambio, etc.).

- Protocolo de Servicio: Es un procedimiento previamente establecido para llevar a cabo determinada función, actividad o servicio.

- Queja: Expresión, disconformidad, enojo o resentimiento por la falta de profesionalismo de un funcionario en una tarea específica.

- Reclamo: Expresión de inconformidad por una procedimiento de la empresa incorrectamente ejecutado.

- Tesorero: Es la persona que se encarga en una empresa, entidad o asociación, de gestionar y dirigir los asuntos relacionados con los movimientos económicos o flujos monetarios.

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- http://www.isstech.gob.mx/pdf/PROC_CajaGral.pdf

- http://es.scribd.com/doc/17149485/Manual-de-Procedimientos-de-Un-Cajero

- http://www.ehowenespanol.com/tareas-responsabilidades-cajero-supermercado-lista_105614/

- http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/2828/1/UPS-CT002465.pdf

- http://normateca.issste.gob.mx/webdocs/X3/200807171416446951.pdf?id...

- http://ordosa.es.tripod.com/automerc_pos_maadmi.htm

- Documento: “ Manual de procesos y procedimientos de Unipaz”

- Documento: “ Manual de procedimientos del sistema integral de tiendas y farmacias en México”

- Philip Kotler – Gary Armstrong - Fundamentos de Marketing - Octava edición 2008, editorial Pearson Edición.

- Rodrigo Varela V - Innovación Empresarial -Tercera edición , editorial Prentice Hall.

- Martin G. Alvarez - Manual para elaborar políticas y procedimientos - Panorama editorial.

- D.E.N Dickson - Mejore su negocio. - Ed. Oficina integral del Trabajo de Ginebra.

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ELABORADA POR:

FÉLIX GUILLERMO PULIDO R.

Tecnólogo en Mercadeo

Centro Gestión Mercados, logística y Tecnologías de la Información

REVISADO POR:

ANDREA YULIETH PUENTES HERNANDEZ

Instructora