ENSAYO DEL VIDEO DE LA CRISIS AL EXITO.

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Los clientes empezaron a confiar en los procesos de la empresa, los colaboradores empezaron a apropiarse de esta nueva filosofía, los empleados sindicalizados permanecen en la empresa y se han adaptado a una nueva cultura en pro de la organización, hay una concepción clara de trabajo en equipo y de trabajar como si fueran el dueño de la empresa, entienden que una persona que no esté sincronizada trabajando en pro de todos afectará la compañía y que la única forma de salir adelante es participando, se generó una cultura de aceptación de la crítica, sea esta constructiva, o de cualquier otro tipo, ya que el reconocer los defectos no es otra cosa que la oportunidad de mejorar. Se motivó a que las personas tomaran decisiones, sin temor a fallar, obviamente haciendo un proceso profesional y buscando la probabilidad de falla de su decisión. Se buscó que los colaboradores vieran que un equipo es más importante que un gerente. Tener malas relaciones con los demás le cuesta el puesto a cualquier colaborador, debe haber respeto por las buenas relaciones. Se creó la cultura “tu hueco es mi hueco” que significa que una falla en cualquier departamento puede afectar a todos los colaboradores, y no solo a los encargados de dicho departamento. Se debe ver que el equipo de trabajo perfecto debe ser entre el cliente y los colaboradores, los equipos potencian los resultados, por esto un equipo es mejor que un gerente.

El factor más importante de una empresa, sin lugar a dudas, es la gente, las personas que componen la empresa, estas hacen la diferencia frente a un cliente, pueden proyectar una imagen mala o buena de la organización. Se promovió la autonomía, que genera que los colaboradores no tengan que recibir una orden directa de su jefe para tomar acción en asuntos que él pueda tener la capacidad de desarrollar.

Se pone la comparación de preparar el mejor ajiaco del mundo, para esto es necesario que se tengan los mejores ingredientes, el mejor chef, los mejores utensilios, la mejor cocina, pero, sobre todo, la mejor atención o servicio al cliente, porque si el cliente recibe un mal servicio, no vá a pensar en que la organización hizo todos los esfuerzos posibles para tener los mejores ingredientes, el mejor chef, los mejores utensilios o la mejor cocina, solo va a tener la imagen en su mente de un mal servicio que él no va a recomendar a nadie posteriormente.

Después de sufrir la crisis más grave de su historia NCR de Colombia surgió nuevamente gracias a un nuevo concepto de dirección y participación. La solución a todos los problemas de la compañía fue diseñar una cultura, de cómo querían ser como organización y hacer que todos los empleados la aceptaran y se apersonaran de ella. Hoy día es una compañía en constante crecimiento y con proyecciones claras hacia el futuro inmediato.