Ensayo del libro las 7 claves para el éxito de disney

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El guía “Mort” hablaba sobre cómo ellos, independientemente del puesto que desempeñen, realizan diferentes funciones. Los guardias realizan trabajos de guías y también se acomiden a la limpieza, ayudan a tomar fotos entre otras cosas, así se basa el sistema de los parques de diversiones de Disney para qué la demás gente vea y lo copie. Así también los directivos tenían claro esta labor y en sus recorridos al parque realizaban diferentes actividades con humildad y motivaban a los trabajadores del reparto dándoles un ejemplo de buen líder y alguien a quien de verdad vale la pena seguir y copiarle estos ejemplos.

Es de recalcar qué cada vez que un cliente entra en contacto con la empresa, ustedes tienen la oportunidad de crear valor. Aprovechen esa oportunidad y ganaran, desaprovéchenla y perderán.

- Lección 4

“Todas las cosas predican con el ejemplo”

En ésta lección apunta a algo muy evidente qué se puede notar al ingresar en un parque de Disney y es qué la atención es absolutamente buena, percibes la unión de un equipo de miles de personas que hacen la diferencia entre un simple parque de diversiones y un parque mágico de diversiones.

Y lo que en el libro refleja acerca del entrenamiento que reciben los integrantes del reparto se me hace muy interesante ya qué les dan la autoridad y control para que tomen decisiones por sí mismos en él desarrollo de sus actividades. Así jefes y trabajadores trabajan en conjunto cooperando para hacer lo que se debe, comparten responsabilidades, habilidad y autoridad. El poder viene de la habilidad de influir e inspirar a los demás, no de su cargo o jerarquía. Hay pocos niveles de organización y como muestra de esto es el que llamen a todos los trabajadores “Integrantes del Reparto”, de esta forma no se hace distinción alguna entre obreros y jefes. Así logramos tener trabajadores completamente comprometidos con su empresa.

Lo que ésta lección nos quiere dar a entender es que, no es del todo efectivo ser una persona de calidad individualmente, ya que también el equipo de trabajo con el que tienes que relacionarte y así formar un ambiente cómodo y productivo en la empresa y esto hará sentir bien al cliente y obviamente te causara beneficios.

- Lección 5

“Muchas orejas escuchan mejor a los clientes”

Ésta lección se trata de un punto clave qué es escuchar lo que el cliente piensa acerca de nuestra empresa, ya sea instalaciones, servicio, fallas, etc. Es vital que se realicen estudios para conocer lo que el cliente quiere ya que una empresa que sabe lo que el cliente quiere será una compañía exitosa.

El modelo que aplica Disney es utilizar a encuestadores en el momento en el que se están viviendo las experiencias y hacer estás encuestas de una manera dinámica para obtener el mejor resultado y así tener información productiva para la empresa.

También opino que no debes nunca ignorar la información de los empleados, ya que si lo haces lo más probable es que estés pases por alto la fuente más valiosa de información sobre los clientes que puedes obtener. Y obviamente si estás haciendo encuestas para obtener información es porque de verdad la utilizaras para realizar cambios y no sólo hacer caso omiso.