Ejemplo de un Trabajo práctico UTN- Divergencia comunicacional
Enviado por Helena • 21 de Diciembre de 2018 • 555 Palabras (3 Páginas) • 370 Visitas
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Asimismo, otra de las críticas fue que la empresa mintió al declarar que la falta de los insumos extranjeros, se debieron a un “quiebre de stock”. En su momento, las trabas a los productos importados dispuestos por el Gobierno de Cristina Fernández constituyeron un grave problema para muchas empresas que utilizaron componentes provenientes del extranjero.
El posteo de Starbucks pone en evidencia cómo una palabra mal utilizada puede hacer tambalear la reputación de una empresa exitosa y que es modelo de estudio de casos empresariales. Luego se “disculparon de las disculpas” y escribieron “Les pedimos disculpas por el post de esta mañana. Entendemos sus comentarios y aclaramos que la intención fue comunicarles que temporalmente en algunas tiendas estamos usando vasos diferentes a los habituales. Esto se debe a un quiebre de stock por un error de planificación interno. Estamos trabajando para seguir brindando lo mejor para nuestros fans”.
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Conclusión
Es preciso destacar que el puesto de Community Manager no es para principiantes, ya que puede desencadenar en un hecho como el presentado. Dentro del departamento de marketing de una empresa, quien realiza esta función debe ser el encargado de administrar la masa de comunidad y crear, analizar, entender y direccionar la información producida para las redes sociales, además de monitorear acciones y crear estrategias de comunicación digital.
Lo que se observó en este fenómeno, fue un error comunicacional, una barrera semántica, de redacción, que derivó en un caso que se propagó por todos los medios, generando enojo y disconformidad entre los usuarios y dándole a Starbucks un claro margen para el desprestigio afectando de forma negativa su imagen corporativa.
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Bibliografía
https://twitter.com/StarbucksAr/status/224850414523265026
https://www.facebook.com/StarbucksArgentina/posts/10150959875554751
http://www.lanacion.com.ar/1490925-starbucks-pide-disculpas-a-sus-clientes-por-ofrecer-vasos-nacionales
http://www.iprofesional.com/notas/140663--Tras-la-polemica-Starbucks-salio-a-aclarar-el-problema-de-los-vasitos
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