El Centro Logístico de una importante empresa de mensajería, está dedicado al almacenamiento, alistamiento, distribución y entrega de mercancías de sus clientes.

Enviado por Mikki • 17 de Abril de 2018 • 3.668 Palabras (15 Páginas) • 481 Visitas

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- Al tener en las salidas productos no conformes e información de nuestros clientes, se logra un dialogo con el área de apoyo para identificar en que paso hubo la falla, la cual de inmediato identificará en sus entradas o directamente al área estratégica donde se presento el incidente, las cuales tomarán decisiones para corregirlas y no generar cuellos de botella, interviniendo una a una y retroalimentando nuevamente al área de apoyo. Así se logrará dar información oportuna al cliente y seguir lineamientos acordes a las necesidades empresariales y expectativas de las personas.

- Las devoluciones que más afectan son la de dirección incorrecta con un 65% y no conocen al destinatario con un 12%, es decir, entre las dos aportan el 78% de las devoluciones totales. A continuación se realiza el Pareto para identificar el 80/20:

[pic 23]

De lo anterior, se pueden desarrollar acciones para disminuir estas 2 causales de devolución DIRECCION INCORRECTA Y NO CONOCEN AL DESTINATARIO, así:

- Capacitar al personal que digita las direcciones en todo lo que tiene que ver con nomenclatura urbana: diferencia entre calle y carrera, ubicación del número de la placa, identificar si es casa, unidad, bloque apartamento y muy importante el municipio.

- Identificar la persona que digita la dirección para tener la trazabilidad si se tiene algún inconveniente y ser información de entrada para mejorar.

- Tratar de solicitar al cliente la base de datos de los destinatarios con el fin de evitar errores humanos en la digitación.

- Tener un software que permita guardar información y trazabilidad del tipo de devolución que se han generado por destinatario y dirección.

- Cruzar las base de datos de los envíos nuevos a entregar con las devoluciones históricas y capturar aquellas que coincidan antes de salir a distribución.

- Realizar controles de calidad al finalizar el proceso

- Digitar nombres completos de los destinatarios y si el cliente no los brinda, que el envío no salga a distribución.

Para lograr éxito en algunas de estas acciones es necesario:

- Contar con un cronograma de actividades que permita identificar gráficamente cuales son las actividades que debo emprender, cual depende de la otra y cuales puedo realizar simultáneamente. Aquí se podría trabajar un diagrama de Gantt.

- Realizar un diagrama de flujo que permita a las personas nuevas y antiguas en los diferentes puestos conocer cuáles son las posibles decisiones que se deben tomar en cada una de las actividades, disminuyendo tiempos muertos y reprocesos.

- Diseñar un diagrama donde existan metas a alcanzar e involucre a todo el personal del mapa de proceso, logrando un mejoramiento continuo, participación de todos y apoderando y apropiando las actividades a cada integrante.

En este diagrama se propone:

Actividad

Responsable