El presente artículo se desarrolló para mostrar la metodología que se empleó para la sistematización

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Luego de todo el análisis realizado en vitrinas y estantes CALIDAD se pudo identificar que la mejor solución para los problemas presentados es la implementación de un sistema de procesamiento de información sistematizado que permita sustentar todas las necesidades de la empresa de una forma práctica, ágil y eficiente, el desarrollo de un aplicativo en un ambiente web que esté integrado con un motor de base de datos para el almacenamiento y manipulación de los datos pertinentes en cada uno de los procesos de la fábrica.

- Objetivos

- Objetivo general

Automatizar el proceso de atención, ventas y producción de la empresa VITRINAS Y ESTANTES CALIDAD.

- Objetivos específicos

- Conocer los procesos de atención a los clientes que actualmente se realizan en la empresa.

- Analizar los procesos de producción y gestión de pedidos que se llevan a cabo dentro la empresa.

- Organizar el sistema de ventas de tal manera que se tenga disponible toda la información requerida para la empresa

- Detectar los problemas que se presentan durante el proceso de atención y coordinación de las actividades.

- Identificar las causas más notables de donde se generan las problemáticas de la empresa

- MARCO TEORICO

- Conceptos y definiciones

- definición de Cliente

El término cliente permite hacer mención a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago. La noción suele estar asociada a quien accede al producto o servicio en cuestión con asiduidad, aunque también existen los clientes ocasionales. Cliente puede ser utilizado, según el contexto, como sinónimo de comprador (la persona que compra el producto), usuario (la persona que usa el servicio) o consumidor (quien consume un producto o servicio).

- definición de Producto

El producto es el resultado de un esfuerzo creador que tiene un conjunto de atributos tangibles e intangibles (empaque, color, precio, calidad, marca, servicios y la reputación del vendedor) los cuales son percibidos por sus compradores (reales y potenciales) como capaces de satisfacer sus necesidades o deseos.

Un producto puede ser un bien, un servicio, una idea o un lugar, y existe para:

- Propósitos de intercambio

- La satisfacción de necesidades o deseos

- Para coadyuvar al logro de objetivos de una organización

- definición de Ventas

La venta es la consecuencia del trabajo empresario para captar clientes que estén dispuestos a pagar por el servicio o producto ofrecido, demandándolo, pues cubre alguna de sus necesidades y están dispuestos a pagar por ello un precio. La venta según la forma de su pago, puede ser al contado (pagando en el acto de recibir el bien, o a crédito, luego de un cierto plazo, que puede adicionar intereses, pudiéndose pactar en cuotas.

- Conceptos informáticos

- Definición de sistema informático

Son partes o elementos que además de estar organizados deben estar relacionados para que interactúen y así poder lograr los objetivos para el cual fueron creados; es cuando existe un conjunto de funciones bien sean reales o abstractas referenciadas entre sí para el desarrollo de un proceso.

Sistema de información: puede definirse como un conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir la información para apoyar la toma de decisiones y el control en una institución.

Los sistemas de información sirven para:

- Un acceso rápido a determinada información y por ende mejora tanto en tiempos como en resultados el servicio a los usuarios.

- Motivar a todo tipo de funcionario de las compañías para requerimientos de cualquier índole con excelentes resultados.

- Generar información e indicadores los cuales permiten analizar, comparar estudiar para detectar fallas y así mismo tener el control del sistema.

- Da la posibilidad de planear, idear proyectos los cuales van a estar generados de un sistema de información que tiene unos elementos claros y en dado caso sustentados para prever cualquier tipo de requerimientos.

- Evita la pérdida de tiempo en la organización de la información ya que realizándola de forma manual se corre el riesgo de no dar la investigación correcta.

- Hay mayor interés en la creación de nuevos procesos de trabajo debido a la facilidad que brinda para la obtención y el procesamiento de información.

- Se hace más efectiva la comunicación entre procesos y por lo tanto entre grupos de trabajo, una comunicación de diferentes instancias con los mismos resultados ágiles y confiables.

- Organización de archivo automatizado, clasificado de interés general y particular, entre otras.

- Definición sistemas de base de datos

Una base de datos se puede definir como un conjunto de información relacionada que se encuentra agrupada o estructurada. Desde el punto de vista informático, la base de datos es un sistema formado por un conjunto de datos almacenados en discos que permiten el acceso directo a ellos y un conjunto de programas que manipulen ese conjunto de datos.

Cada base de datos se compone de una o más tablas que guarda un conjunto de datos. Cada tabla tiene una o más columnas y filas. Las columnas guardan una parte de la información sobre cada elemento que queramos guardar en la tabla, cada fila de la tabla conforma un registro.

Entre las principales características de los sistemas de base de datos podemos mencionar:

- Independencia lógica y física de los datos.

- Redundancia mínima.

- Acceso concurrente por parte de múltiples usuarios.

- Integridad de los datos.

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