El sistema participativo, cuyo estilo administrativo implica una total confianza en los subordinados. Éstos se sienten en libertad para discutir sus trabajos con los superiores y son motivados por factores económicos

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Comunique la política a todos los empleados utilizando múltiples medios

- ¿Qué es la disciplina progresiva? ¿Cómo funciona?

Consiste en una serie de intervenciones progresivas y paulatinas que brindan al colaborador la oportunidad de corregir su comportamiento antes de que sea separado de la organización.

El procedimiento de la disciplina progresiva tiene varios pasos de advertencia; cada uno implica una sanción que aumenta de severidad a medida que el comportamiento indeseable persiste. Implica cuatro etapas, advertencia verbal, advertencia escrita, suspensión y despido.

- ¿Qué es la disciplina positiva? ¿Cómo funciona?

Es un procedimiento que fomenta que el colaborador vigile su propio comportamiento y que asuma su responsabilidad por las consecuencias de sus actos.

En la práctica, la disciplina positiva sustituye la sanción de la disciplina progresiva con sesiones de asesoría entre el colaborador y el gerente.

- ¿Qué es el derecho de apelación?

Mecanismo de modo que los trabajadores tengan condiciones para hablar respecto de sus reacciones ante las decisiones superiores que podrían producir la percepción de que son injustas.

- ¿Qué es un ombudsman? ¿Cómo podría utilizar este concepto en los recursos humanos? (f)

Funciona como canal de comunicación y fiscalización entre los consumidores, los empleados y los directores de la empresa.

Se puede usar la figura del Ombudsman o Conciliador en Recursos Humanos permitiendo que los empleados ventilen sus inquietudes, denuncias conflictos de trabajo y quejas de manera confidencial.

- Defina conflicto y sus tres niveles de gravedad.

El conflicto es mucho más que un simple desacuerdo o divergencia, constituye una interferencia activa o pasiva, pero deliberada, para imponer un bloqueo a la tentativa de la otra parte por alcanzar sus objetivos.

- El conflicto percibido, que ocurre cuando las partes perciben y comprenden que el conflicto existe porque sienten que sus objetivos son diferentes.

- El conflicto experimentado, que ocurre cuando el conflicto provoca sentimientos de hostilidad, rabia, miedo, descrédito entre una parte y otra.

- El conflicto manifiesto ocurre cuando el conflicto se expresa con un comportamiento que significa una interferencia activa o pasiva, cuando menos, por una de las partes

- ¿Cuáles son las condiciones antecedentes del conflicto? Explique.

- Ambigüedad de la función: cuando las expectativas poco claras y confusas aumentan la probabilidad de provocar que las personas sientan que trabajan para propósitos incompatibles.

- Objetivos encontrados: los grupos, como consecuencia del crecimiento de la organización, se especializan cada vez más en la persecución de sus objetivos.

- Recursos compartidos: los recursos de la organización son limitados y escasos. Esa cantidad fija de recursos se debe distribuir y asignar a los distintos grupos de la organización.

- Interdependencia de actividades: las personas y los grupos de una organización dependen unos de otros para desempeñar sus actividades y alcanzar sus objetivos.

- Explique el proceso de un conflicto y el episodio del conflicto.

El conflicto se desarrolla en un proceso dinámico en el que las partes se influyen mutuamente. Las condiciones antecedentes crean las condiciones para que se presenten conflictos.

El episodio del conflicto se refiere a las etapas del proceso en las cuales las partes interactúan en pugna, como la percepción del conflicto, el comportamiento conflictivo de una de las partes, la resolución y el comportamiento de la otra parte.

- Exponga el enfoque estructural para la administración de conflictos.

El enfoque estructural. El conflicto surge de las percepciones creadas por las condiciones de diferenciación, de los recursos limitados y escasos y de la interdependencia.

- Exprese el enfoque de proceso para la administración de conflictos.

El enfoque del proceso se refiere a buscar reducir los conflictos al modificar el proceso, es decir, por medio de una intervención en el episodio del conflicto.

- Explique el enfoque mixto para la administración de conflictos.

El enfoque mixto significa administrar el conflicto, tanto en sus aspectos estructurales como en los del proceso, e incluye intervenciones sobre la situación estructural y sobre el episodio del conflicto.

- ¿Cuál es el procedimiento de Honeywell Defense para la solución de problemas?

Paso 1: lo primero es discutir el asunto con su supervisor para que los dos lo comprendan.

Paso 2: si existe algún conflicto de personalidad entre usted y su superior o si usted percibe que su superior es incapaz o no desea resolver un asunto, usted lo puede llevar directamente al representante de relaciones con los empleados

Paso 3: si usted pensara que el asunto no quedó resuelto después de las discusiones con el representante de relaciones con los empleados y su supervisor, el siguiente paso será la revisión formal del asunto con el gerente de su departamento.

Paso 4: usted tiene la posibilidad de discutir el asunto con el gerente de relaciones con los empleados

- ¿Cuáles son los estilos de administración de los conflictos y sus resultados?

- La evasión o el acomodo crean un conflicto de tipo perder/ perder, en el cual ninguna de las partes alcanzará lo que pretende y las razones del conflicto permanecen intactas.

- El acomodo o la suavización destacan las diferencias, las similitudes y las áreas de posible acuerdo.

- La competencia o el mando autoritario propende a crear un conflicto de tipo ganar/perder. Una de las partes gana a costa de la otra.

- El compromiso tiende a crear un conflicto de tipo ganar/perder. Se presenta cuando cada una de las partes cede algo y gana algo de valor.

- La colaboración o solución