Confianza en las relaciones jefe - subordinado

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- Consistencia: Es el comportamiento predecible. Es actuar de manera lógica dependiendo de la situación, si el jefe se comporta coherente en el tiempo y el subordinado puede predecir el comportamiento de su jefe en el futuro y estará dispuesto a tomar riesgos.

- Integridad: Primero el subordinado siente que el jefe se adhiere a principios y prácticas que el subordinado acepte. Segundo coherencia entre los valores, palabras y acciones del jefe.

- Comunicación: Los subordinados confían más en aquellos jefes que son perceptivos, que están dispuestos a escuchar y aceptar ideas de otros (comunicación ascendente). Transparencia en la comunicación del jefe al subordinado (comunicación descendente) que el jefe le comparta información.

- Delegación: El grado de involucración de parte de los trabajadores en las decisiones de la organización también ayuda a la confianza, su participación es que puedan intervenir de alguna forma en la toma de decisiones, así también se reduce el riesgo de oportunismo por parte de los jefes.

- Consideración: Los jefes crean confianza en sus subordinados demostrando interés y respeto por ellos.

Los jefes muestran interés por medio de tres acciones:

- Consideración y sensibilidad por las necesidades e intereses de los empleados.

- Protegiendo los intereses de los empleados en vez de fomentar el egocentrismo y oportunismo.

- No explotando a los demás y dañar sus intereses en beneficio propio.

Un buen jefe también debe presentar un nivel mínimo de los 5 comportamientos básico de la confianza. Así el subordinado desarrolla expectativas positivas respecto al comportamiento del jefe y estará dispuesto a tener cierta vulnerabilidad en la relación. Si el jefe no presenta un nivel mínimo se pueden dar dos escenarios:

- Si el jefe muestra cualidades personales positivas (afinidad demográfica) el subordinado lo puede respetar aunque no necesariamente confiara en él.

- Si falta el nivel mínimo de comportamiento y no se dan factores personales mínimos habrá desconfianza.

Los factores personales tienden a mantenerse en el tiempo y a veces son inamovibles (ejemplo: la edad entre jefe y subordinado no cambia, pero si sus conocimiento y habilidades). Por otro lado los comportamientos si varían en el corto plazo (un comportamiento deshonesto puede cambiar completamente la confianza en una relación). Si un jefe no tiene la suficiente experiencia o edad, siempre puede mostrar comportamientos que generen un grado mínimo de confianza, hasta alcanzar el nivel necesario de experiencia.

Dinámica de la confianza: esta evoluciona en el tiempo. Por eso muchas veces la duración de la relación se toma como indicador de confianza, pero también depende de las interacciones. Al comienzo el nivel de la confianza del subordinado en el jefe, se determina por los factores personales, así habrá mayor confianza mientras más similitudes tengan. Por otro lado el subordinado también juzga la competencia y confiabilidad de jefe basándose en comentarios de terceros. Ya cuando empiezan a interactuar, la confianza se desarrolla por la calidad de las interacciones entre ellos. En medida que la confianza del subordinado en el jefe refuerza la confianza del jefe en el subordinado, podemos decir que la confianza es recíproca.

Tres etapas en la evolución de la confianza:

- Relación basada en el cálculo: ambas partes se aseguran que el otro cumplirá el contrato mediante mecanismos de control que se establecen en la organización (por medio de sanciones y recompensas). No se habla propiamente de confianza sino de cooperación.

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Relación basada en el conocimiento mutuo: si los comportamientos de ambos son honesto y consistentes en el tiempo, si hay un intercambio transparente de información y participación en conjunto es posible que la confianza se refuerce y el uso de medidas coercitivas en la relación no se apliquen en mayor medida. Confían en que el otro cumplirá su parte.

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Relación basada en la identificación: a medida que se van identificando con las necesidades, preferencias y prioridades del otro, se va desarrollando la confianza. Aparece cuando el jefe muestro real interés por el subordinado.

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Poder y autoridad: la confianza depende del tipo de influencia que tenga el jefe en el subordinado, diferenciados en dos el poder y la autoridad, entendiéndose por poder a la capacidad de influenciar en el otro que viene de la posición que ocupa el que lo tiene, esto se debe a que existe una necesidad en una persona que solo la puede satisfacer quien tiene el poder. La autoridad es la capacidad de influenciar sobre otro quien lo acepta libremente. Esta influencia la obtiene la persona, no la otorga el cargo.

Algunas cosas se les deben imponer a las personas usando el poder jerárquico, las políticas estratégicas, organizativas y éticas, pueden estar sujetas a sanciones para el subordinado. El poder exige mínimos y la autoridad puede pedir máximos. Un mal uso del poder puede hacer que se pierda autoridad. El autor menciona tres formas de usar mal el poder:

- No usar el poder cuando es debido: ante el constante incumplimiento de horario del subordinado el jefe no le recrimina o sanciona.

- Usar inútilmente el poder: en el caso de que el jefe elija hasta el menú de comida de su gente, cuando salen a comer.

- Usar injustamente el poder: un jefe que fuerza a su subordinado a quedarse trabajando fuera de las horas de trabajo con la amenaza de que si no lo hace no le “ayudara” a promocionar.

La autoridad, base del liderazgo autentico se gana incrementando la confianza del subordinado en el jefe.

CONCLUSIONES

La confianza no es algo que se pueda imponer, sino que se la trabaja y consigue con las acciones que componen nuestras relaciones diarias.

Si un jefe logra generar confianza en sus colaboradores, contara, entre otros beneficios, con un excelente clima laboral, personal comprometido y un entorno donde todos son capaces de aportar con sus ideas. Esto se logra principalmente con el ejemplo.

El uso incorrecto de factores de influencia como poder y autoridad puede deteriorar seriamente la confianza de las personas, la misma que es muy difícil recuperar.