Ensayo Comunicación Estratégica

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¿Qué están haciendo mal las AFP comunicacionalmente? En torno al continuo debate y el hecho de que hoy en día el sistema previsional está dentro de la agenda del gobierno, cabe destacar que las AFP deberían comenzar a sumarse a los cambios. Si bien actualmente el sistema sigue vigente, es cosa de tiempo para que las cosas comiencen a cambiar. Ya hasta la fecha se han realizado dos marchas multitudinarias dentro de Santiago. Ya la presidenta Bachelet también ha expresado que el sistema se encuentra obsoleto y que es hora de cambiarlo.

En este sentido, cabe destacar que las AFP deberían comenzar a manejarse de una manera más cautelosa comunicacionalmente. Si analizamos la respuesta al acedio constante que han tenido en el último tiempo, en ningún momento se han expresado ánimos de cambio por parte de los privados. A esto se le suman las poco acertadas declaraciones del artífice del sistema José Piñera, quien intentando calmar los ánimos terminó por encender aún más el debate. También cabe destacar que los mails enviados por las organizaciones, tampoco cumplieron un objetivo claro.

En síntesis debería cambiarse de inmediato el enfoque que le están dando las AFP a su negocio. Hoy en día la gente no quiere más de lo mismo, no necesita explicaciones de cuanto podría ganar en “X” cantidad de años, ya se sabe toda la verdad. Lo que necesita la sociedad chilena es una respuesta sólida por parte de las AFP en sentido de cambiar el sistema para que siga el negocio. Hoy en día en una sociedad en la cual los consumidores también son productores de contenido, ya no sirve el silencio, ni mucho menos hacer oidos sordos frente a los problemas. Esta nueva sociedad, está logrando que los riesgos e incertidumbres se materializen incluso dentro de las instituciones.

Finalmente, los riesgos que lleva el exceso de control que busca la sociedad moderna, desencadenan en una serie de hechos que culminan en “efectos colaterales”. Según explica Beck, las consecuencias colaterales restan importancia al capital, quiebran la confianza y puede llegar a dividir grupos, sindicatos o partidos. En una sociedad donde existe tal pluralidad de jerarquización de riesgos, el afán por controlar las incertidumbres termina tarde o temprano en un choque de ideologías por parte de los integrantes de la sociedad.

Esto se puede ver reflejado en el caso de Alto Maipo. Proyecto el cual ha sido muy criticado por el hecho de dañar la flora y fauna del Cajón del Maipo, razones que se contraponen a otras opiniones, las cuales apoyan la construcción de una nueva planta hidroeléctrica para la región metropolitana. Tal como explica Ulrich, los individuos sitúan los problemas colaterales, respecto a las orientaciones y conflictos fundamentales. Hoy en día nos encontramos en una sociedad con una democratización crítica, lo cual permite la ambivalencia de los diferentes riesgos que identifiquen a cada persona en particular.

Es por esto que las diferentes organizaciones y en este caso en particular Alto Maipo, deben tener sumo cuidado con los “Stake Holders” que incidan en la realización del proyecto. Relacionando esto con el caso de las AFP, si las organizaciones no escuchan a la gente que representa los riesgos colaterales y no busca soluciones que incluyan algún consenso. Finalmente serán consumidos por esta estampida crítica (sociedad de riesgo) la cual cada vez tiene más fuerza y está arrasando con todo el paradigma a su paso. La gente ya despertó y se está dando cuenta del poder que tienen las redes sociales.

Alumno: Diego Carrillo Elizalde.