Etica IBM Breve Reseña de la Empresa

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Objetivos Área de Software

- Obtener un nivel de ventas de 35 millones de dólares, alcanzando así un crecimiento de 12.32% para el 2015, respecto al 2014.

- Aumentar la participación de mercado en provincia un 10% para el 2015.

- Cerrar el año con un mínimo de 2 ventas del nuevo producto Watson.

- Incrementar la participación de mercado en Perú a 10% para el 2016.

Principales Valores / Principios Éticos

Durante más de un siglo los empleados de IBM han sido animados por un propósito perdurable: ser esenciales. Ellos son definidos por un núcleo de valores compartidos, los cuales de la mano con el propósito de la empresa son llevados a la práctica.

Este modelo 1, 3, 9 debe ser parte de cada empelado de la empresa. [6]

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1 Propósito:

Desde la fundación de la empresa, los empleados de IBM se han guiado por un propósito permanente. Es el "por qué" de IBM y el impacto que se busca generar en los clientes, el mundo y con los demás. Ser esenciales es a lo que se aspira todos los días y lo que se ha hecho durante los últimos 100 años.

“Lo que nos hace esenciales para nuestros clientes no es sólo la elegancia de nuestra oferta o la integración de IBM, además de esos aspectos, también es importante nuestra capacidad de encantar, deleitar y sorprender a nuestros clientes. Si bien esto se puede lograr todos los días en pequeños detalles y cosas, hacerlo de manera constante, deja una huella perdurable.”

3 Valores:

En IBM uno no se define por lo que hace o vende, en cambio, los "IBMers" se identifican y se unen por lo que ellos mismos valoran:

- Dedicación al éxito nuestros clientes

Un IBMer se encuentra apasionado por la construcción de relaciones sólidas y duraderas, lo cual lo estimula a ir "más allá" en nombre del cliente y enfocarse en los resultados para ayudarlo a alcanzar el éxito.

- Innovación que tiene importancia para la compañía y el mundo

Los empleados de IBM son pensadores hacia adelante y se creemos que a través de la aplicación de la inteligencia, la razón y la ciencia se podrán mejorar los negocios, la sociedad y la condición humana. Se buscan grandes retos, así como las mejoras paso a paso.

- Confianza y responsabilidad en cada relación:

Los empleados de IBM construyen relaciones personales con todos los grupos de nuestra empresa, incluyendo clientes, socios, comunidades, inversores y colegas. Construimos confianza y lo ganamos de nuevo cada día.

9 prácticas:

Estas prácticas definen como uno debe comportarse y como los valores de la empresa se ven en acción.

Dentro del valor, Dedicación al éxito nuestros clientes, se encuentran las siguientes prácticas:

- El cliente siempre primero:

Preocuparse por el negocio del cliente como si fuera el propio, al igual que poner sus intereses antes que los de la empresa. Nunca dejar que la estructura o procesos de IBM se interpongan en el camino de darle una experiencia sin igual al cliente.

- Escuchar las necesidades y prever el futuro:

Se empieza por escuchar, luego involucrarse activamente para finalmente hacer preguntas reflexivas hasta encontrar la necesidad más profunda. Los clientes esperan que IBM de más que soluciones a sus problemas inmediatos, por lo que siempre se vá más allá de lo que solicitan. Nos preguntamos: "¿Qué más es posible?" Y luego les ayudamos a verse a sí mismos en esa nueva posibilidad.

- Compartir experiencia:

La transmisión de conocimiento y casos de éxito en la empresa, de forma horizontal y en cascada, es clave para alinear a todos con los objetivos y formas de actuar de la empresa.

Los empleados de IBM son expertos y se les valora por lo que saben; trabajan diligentemente para mantenerse a la vanguardia de su campo, profesión o disciplina e imparten sus conocimientos a otros de manera que mejore su comprensión.

Dentro del valor, Innovación que tiene importancia para la compañía y el mundo, se encuentran las siguientes prácticas:

- Reinventar a la compañía y a nosotros mismos constantemente:

El primer siglo de IBM es una historia de continua transformación, escrito por hombres y mujeres dispuestos a cuestionar su propio pensamiento y re-imaginarse a sí mismos como profesionales. Cuando se llegue a los 200 años, el motivo será el mismo: nuevas generaciones que siguen encontrando formas de hacer que IBM e IBMers sean mejores.

- Atreverse a crear ideas originales:

IBM es una empresa de innovación. Tiene una curiosidad insaciable, reconoce patrones, ve más allá del horizonte y genera ideas originales en el trabajo diario que propone con coraje.

- Atesora a los patos salvajes:

IBMers buscan la unidad, no la uniformidad. Las ideas revolucionarias suelen sonar extraño cuando se escuchan por primera vez, pero hay que aceptar a las personas que piensan diferente, y las ideas que no son familiares. Se cultiva una forma de trabajo que recompensa al pensamiento diverso.

Dentro del valor, Confianza y responsabilidad en cada relación, se encuentran las siguientes prácticas:

- Piensa, prepara, ensaya:

Cuando los empleados de IBM expresan un punto de vista o hacen una recomendación, se habla con convicción y autenticidad, porque previamente se ha escuchado y pensado bien. Se respeta el tiempo y atención de los demás, por lo que uno debe prepararse y estar dispuesto a colaborar.

- Unidad para lograr las cosas ahora

El modelo de negocio de IBM busca la integración de las tecnologías, servicios, ideas, habilidades y conocimientos. Se trabaja más allá de las fronteras para unir lo mejor de la experiencia