Formule una misión para Evian como potencial entrante al mercado chileno de agua embotellada.

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Se respalda en un trabajo realizado de manera seria, sin improvisaciones y trabajando en el marketing de los desafíos y exigencias de nuestros clientes, especialmente es un producto usado por los deportista de alta elite de nuestro país, creando así una imagen de un producto reconocido no solo por el usuario común y corriente, sino aquellos de alto rendimiento que prefieren a Evian.

- ¿Qué investigaciones de mercado realizaría para evaluar el proyecto de entrada de Evian en Chile?

Para la empresa Evian, al momento de ingresar y aterrizar a Chile con su producto de agua embotellada, se deberá realizar una investigación de mercado del tipo descriptiva, ya que ese tipo de investigación es la que se necesita para poder saber los tipos de comportamientos, una vez así realizar análisis estadísticos.

Se puede llevar a cabo mediante las siguientes técnicas:

- Encuestas telefónicas

- Web

- Encuestas presenciales

- Redes Sociales

Al obtener estos datos, podemos tener un diagnostico del mercado, además en el tiempo, su evolución, este método ha sido uno de los mas eficientes en este rubro y se han desarrollado en grandes estudio de mercado, por lo tanto este tipo de investigación para Evian es el mas recomendado.

- ¿Qué tipos de estrategias genéricas (nombre al menos 3) debería seguir Evian en su ingreso al mercado chileno, y con qué proyectos debería implementar esa estrategia?

- Estrategia Operación y Logística:

Las estrategias Operaciones y Logísticas son uno de los 3 pilares que sustentan el negocio de cualquier empresa, por lo tanto Evian, debe considerar el traslado de sus productos desde su fabrica a los consumidores, en el menor tiempo posible, que siempre exista stock y no existan curvas de quiebres.

Se debe asegurar que el producto que Avían venda, este siempre disponible, los equipos en buenas condiciones y estar preparados por si ocurre alguna falla operacional.

- Estrategia Comercial:

La estrategia comercial, consistirá en ofrecer un producto un producto que de entrada al mercado sea atractivo, en el sentido que por ser un producto de calidad no siempre tiene que ser a un costo altísimo, sino que tiene que ser justo a lo presupuestado y al estudio de mercado, por lo tanto la innovación del producto va ir de la mano con la estrategia comunicacional que este tenga.

- Estrategia Publicitaria (Comunicacional):

Se deberá abarcar mediante publicidad dl producto, por se run producto nuevo en Chile, debe darse a conocer, no solo por el precio o por ser bueno, sino que estar enfocado en los beneficios y los consumidores que tiene.

Se recomienda que el producto para en los centros para los cuales los rostros de los consumidores son sus rostro, como por ejemplo en maratones, gimnasios, spa, centros comerciales, mas donde sea aplicado.

Otro buen resultado es asegurar un stock para marketing que sea de regalo, para que la gente pueda degustar y comprar con algo que ya probaron, muchos clientes no se atreven a probar o innovar sin conocer un producto, pero cuando la marca los da a conocer mediante degustaciones o regalos del producto la gente accede.

- Elija una de las empresas expuestas en el artículo y responda ¿Qué tipo de protocolo de servicio al cliente recomienda?

Elegiré a la empresa Panimávida, la cual se promociona como agua embotellada, chilena de la séptima región, si bien tiene un porcentaje de participación en el mercado bajísima, se debe realizar un trabajo importante en protocolos de servicios post venta.

Si bien es un producto conocido en la zona centro-sur del país, ellos solo distribuyen gran cantidad en esa zona y no hacia otras regiones del país, lo cual debiesen expandirse aun mas.

Para mejor se recomienda lo siguiente en protocolo:

- Brindar atención al cliente, solo en sus productos figura un numero de atención que no siempre responde, por lo tanto debería existir un fono atención al cliente, mediante call center o numero directo.

- Debiese existir asistenciabilidad mediante los comercializadores de este producto, si bien la empresa arrienda góndolas en los supermercados, estos debiesen responder ante las dudas o consultas de sus clientes.

Se debe siempre enfocar no solo en obtener un productor de calidad y comercializarse, el éxito de los grandes productos es el servicio al cliente y la post venta de cada uno de ellos, cuando uno empresa no es capaz de escuchar a sus consumidores no es capaz de crecer en el tiempo.