GERENTES FRENTE A PROFESIONALES DE RH

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3.- ¿Qué opina del reclutamiento por correo electrónico?

Tiene algunas ventajas como que llega un mayor número de postulantes competentes que pueden ocupar los cargos o puestos requeridos por la empresa. Si más personas ven los anuncios de trabajo, mas candidatos calificados aplicaran. La evaluación puede ser por este medio hasta cierta medida, y tienen acceso mas personas de distintas partes de la ciudad que de otra forma perderían la entrevista personal en persona. Una desventaja seria que al ser más masiva, llegarían un numero enorme de solicitudes y si todos aplican seria una cantidad inmanejable de postulantes, en este caso el encargado de selección tendría que afrontar la tarea de evaluar manualmente a cada candidato.

4.- ¿Cómo conciliaría el reclutamiento por medio de las técnicas convencionales y de internet?

Por etapas, la primera etapa en donde todas los candidatos pueden postular lo haría por internet, para evitar pérdidas de tiempo engorrosas con candidatos que no cumplen los requisitos solicitados, así llegaría a más sitios y a los candidatos con mejores cualidades para el puesto que estamos buscando. En una segunda etapa utilizaría los medios tradicionales o convencionales a un grupo más reducido, lo que me daría ventajas y aliviaría la carga de las entrevistas.

Caso 4

LA CADENA DE HOTELES HYATT

1.- Utilice el proceso de inventario de necesidades de capacitación para describir como Leonard llegó a la conclusión de desarrollar su programa de “un dia de contacto” para los hoteles Hyatt.

Leonard concede una importancia especial al “día de contacto” de los colaboradores de Hyatt, porque sabe que si se proporciona nueva información a los ejecutivos respecto de acciones que afectan a los trabajadores y, en el extremo final, a los clientes, las relaciones con los empleados y con los clientes mejoraran mucho.

Es por eso que Darry Hartley Leonard, presidente del grupo hotelero Hyatt, reconoce laimportancia de los programas de entrenamiento en el éxito de la empresa. Para que su organización sea exitosa en el competitivo mercado hotelero, sabe que todos los empleados, desde el presidente de la compañía hasta la más modesta camarera, deben tener una perfecta y completa comprensión de la operación diaria del hotel para atraer al cliente mediante acciones conjuntas

2.- ¿Usted como evaluaría la eficiencia de ese programa de Hyatt? ¿Qué evaluaría? ¿Cómo evaluaría?

El grupo Hyatt instituyo el programa “un día de ensayo”, entrenamiento diario destinado a que la administración comprenda mejor las actividades diarias ejecutadas en cada hotel. El objetivo es acercar los gerentes a la experiencia y el contacto directo con los clientes. Por ejemplo, uno de los gerentes de compras fue designado para pasar un día laboral como empleado, en lalimpieza del hotel en Chicago. Encontró un enorme obstáculo: no tenía sabanas suficientes para tender las camas. ¿Por qué? Porque los gerentes corporativos no solicitan la compra de sabanas adicionales. El gerente decompras necesitó un día completo para que le aprobaran la adquisición de sabanas y toallas, con el fin de retornar a los cuartos. ¡Cuánta pérdida de tiempo y cuanta experiencia de aprendizaje!

Creo que para encontrar esos puntos ciegos que no permiten el éxito de la empresa en el mercado competitivo no solo los mejores empleados deben ser entrenados o capacitados, si no que a cada uno es decir todos deben ser tomados en cuenta para la completa compresión de la operación diaria

3.- ¿Usted de qué modo visualiza el programa como parte de un sistema mayor? ¿Cómo lo ligaría al proceso de capacitación?

El grupo hotelero Hyatt, tuvo un excelente análisis por parte con la mejora y el desempeño de la empresa, tan solo con reconocer que todos los empleados, desde el presidente de la compañía hasta la más modesta camarera deben tener una perfecta completa conexión con la operación diaria del hotel. Fue un punto clave al permitir que un gerente tomara el lugar de una camarera para entender que es lo realmente necesitan tanto la camarera como la empresa buscando siempre la satisfacción del cliente, que dio como resultado el necesitar más sabanas adicionales y que el proceso de solicitar estas demoro un día, concluyendo así en estas operaciones pérdida de tiempo y un desarrollo empático de los gerentes .Estas acciones permiten crear condiciones favorables para los empleados y los clientes (saben que cuentan con la empresa).Para conocer los problemas de la empresa tienes que ponerte en el lugar de la empresa.

Caso 5

LA EVALUACION DE LOS GERENTES DE FIRESTONE

1.- ¿Qué opina respecto a la descripción de las responsabilidades de los gerentes de las tiendas de Firestone?

A nuestro parecer estas responsabilidades están muy bien distribuidas y explicadas, abarcan todos los aspectos que se requieren para un buen resultado a nivel de los requerimientos. En cuanto a su distribución en porcentajes, la priorización del aspecto humano y ventas con 30% respectivamente a nuestro parecer está bien. Puesto que como estamos viendo en este capítulo. Si queremos resultados en nuestros clientes, necesitamos invertir en nuestros empleados.

Las tareas son varias pero muy sistemáticas y repetitivas, las funciones están estructuras con el fin de establecer objetivos específicos, se les da mucha importancia tanto al trabajador como al cliente, con esto buscan encontrar el equilibrio y beneficio para todas las partes.

Aunque el procedimiento sea sistemático, una posible alternativa para rediseñar podría ser establecer diferentes áreas. Se podrían agrupar las que tienen común el contacto directo y frecuente con los recursos humanos ya sea trabajadores o clientes. La otra gran área comprendería tanto a inventario de ventas y el control de egresos, controles y otras

Cada una de estas áreas podría ser dirigida por gerentes separados los cuales se van a poder enfocar más en las necesidades de los procesos y así no tener un sobrecargo de responsabilidades en los puestos. Para esto evaluar si es una opción factible se podría hacer una graduación de puesto para determinar el grado de dificultar o responsabilidad y si es necesario más de una persona para desempeñar el trabajo.

2.- ¿Usted cómo prepararía una evaluación de desempeño