GESTION POR PROCESOS Estrategia de manufactura

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Otro punto de relevancia es el detalle del importancia del cumplimiento con los clientes internos de la organización, esto supone que cada cliente es el dueño de proceso anterior y siguiente, entonces es aquí en donde se verá reflejado la mayor cantidad de puntos a considerar para levantar las inconformidades, que a la larga son las herramientas que permitirán desarrollar la mejora en los procesos.

Una correcta infraestructura tecnológica permite también identificar problemas ocultos que pueden estar sucediendo y que pueden afectar el normal curso de las actividades, esto principalmente se puede evidenciar en el área administrativa que existe demasiadas demoras que afectan a todo el sistema.

Como el objetivo principal de los procesos internos es de brindar contribución a la cadena de valor y que el cliente reciba un producto de máxima calidad y postventa, entonces todos estos procesos deben estar correctamente implementados, estratégicamente coherentes, divulgados, medidos y mejorados.

En los mercados actuales la tendencia es obtener y brindar productos con altísimo valor agregado en cuanto a materiales, e innovación, lamentablemente las empresas que hagan caso omiso de gestionar sus procesos estarán en condiciones que no esté acorde a la realidad actual, comprometiéndose a ser desplazados por otras empresas que aparezcan con esta cultura, y lo que es peor puede estar destinadas a desaparecer.

DISCUSION

A mi parecer considero que el artículo debe tener principios básicos de lo que es un proceso, claro de forma general, y la importancia en sí de forma más específica, ya que la introducción es lo que se lleva gran parte de este artículo.

Adicional a esto se debería enfocar la importancia de los procesos por los diferentes departamentos, entendiéndose por esto a: Administrativos, Producción, Operaciones, Logística, Comercialización. Etc.

Y por último pienso que también se debe hablar situaciones que involucren factores externos y del entorno empresarial, considerando que la competencia es un punto de referencia en el comportamiento de las demás empresas que se dedican a la misma o similar actividad, ya sea está industrial, comercial o de servicios.

CONCLUSIONES

Se puede manifestar que dentro de toda organización hoy en día se busca ser eficaz y eficiente, esto implica el mejoramiento continuo de los procesos que estén involucrados, desde su organización jerárquica, pasando por las actividades, divulgando una cultura que permita que los empleados conozcan la importancia de cumplir con los procedimientos detallados en cada proceso.

La gestión por procesos se puede considerar como el pilar fundamental para el correcto cumplimiento de los objetivos que se traza la empresa.

El impulso hacia la transformación y el desarrollo organizacional, conduce a reconocer a los procesos como el paso a seguir para un futuro exitoso.

La gestión por procesos permite brindar lo que el cliente espera recibir por lo que está dispuesto a pagar en función del valor percibido. La gestión por procesos interrelaciona todas las actividades, con información fiable, pues incluye las percepciones de todos los involucrados en el proceso, esto permite que las decisiones conduzcan a satisfacer plenamente a los clientes, tanto internos, como externos, a generar cada vez mayor valor y elaborar planes de mejoras correctamente fundamentados.

BIBLIOGRAFIA

Zaratiegui, J. R. (1999). La gestión por procesos: su papel e importancia en la empresa. Economía industrial, (330), 81-88.

León, A. M., Rivera, D. N., & Nariño, A. H. (2010). Relevancia de la Gestión por Procesos en la Planificación Estratégica y la Mejora Continua. Eídos.

Damelio, R. (1998). Fundamentos de Mapeo de Procesos.

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