GESTIÓN DE CALIDAD - MGE

...

Objetivos de calidad:

- Desarrollar en un 90% el programa del nuestro establecimiento educacional, de formación en valores orientado a fortalecer en los estudiantes su formación integral

- Gestionar el desarrollo de competencias de los docentes y asistentes de la educación que garanticen la calidad de los servicios ofrecidos por la institución, a través de la participación del 100% del personal en instancias de capacitación.

- Hacer un adecuado uso de los recursos humanos, físicos y financieros para ofrecer servicios que cumplan con los requerimientos de la comunidad educativa

- Establecer y mantener un ambiente de laboral que propicie un trabajo de calidad.

- Evaluar cada dos meses los procesos que se llevan a cabo en la institución para realizar ajustes que permitan la mejora continua.

3. Señale y explique un problema de la Organización a la que Ud. pertenece, realice análisis y fundamentación de las causas, proponga acciones correctivas empleando una de las siguientes herramientas:

∙ Diagrama Causa y Efecto de Ishikawa

∙ Gráfica de Pareto

∙ Los 5 ¿Por qué? y fundamente la elección de esa herramienta.

RESPUESTA:

Problema: Ambiente laboral tenso después de cada acto que se realiza en el establecimiento.

El equipo técnico ha detectado que después de que se realizan un acto en el establecimiento los docentes no se sienten satisfechos y reclaman que los actos no salen como ellos los planifican y se echan la culpa unos con otros, por lo que ha decidido plantear el problema al consejo de profesores, para ello decide emplear la técnica de los 5 ¿Por qué?, Ya que es una forma rápida de encontrar la causa raíz de un problema, es fácil de aplicar y no requiere de recursos económicos.

1.- ¿Por qué el acto no salió como estaba planificado?

Porque nos atrasamos, nos demoramos mucho en comenzar el acto

2.- ¿Por qué nos atrasamos y demoramos mucho en comenzar el acto?

Porque las cosas necesarias no estaban preparadas

3.- ¿Por qué las cosas necesarias no estaban preparadas?

Porque varias personas estábamos haciendo lo mismo y hubo algunas cosas que nadie preparo

4.- ¿Por qué varias personas estaban haciendo lo mismo y hubo algunas cosas que nadie preparo?

Porque nadie nos dijo lo que teníamos que hacer cada uno

5.- ¿Por qué nadie dijo lo que tenía que hacer cada uno?

Porque no hubo una distribución de las tareas para cada uno de los involucrados en el acto.

Análisis: Sin lugar a dudas que cuando se realiza una actividad donde hay varias personas involucradas y donde se deben realizar distintas tareas para que ésta se desarrolle en forma exitosa se deben distribuir las tareas, de tal forma que cada uno se haga cargo y sea responsable de una parte del todo (escenario, música, programa, números artísticos, locución, otros) de esta forma se evitaran dualidad de tareas realizadas y otras que se hacer en el momento para salir del paso, además se produce desgaste, perdida de energía y malestar en las personas involucradas.