Gestion de negocios y sus procesos

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Este grupo de accionistas y socios arriesga sus recursos económicos y espera lograr un rendimiento conforme al riesgo que está tomando. A los accionistas y a los socios nadie los subsidia; por el contrario, los empresarios o accionistas deben generar los recursos económicos y asegurar con estos el bienestar de los demás. El buen empresario debe tener una visión de largo plazo de la organización tomando en consideración que los otros dos elementos (colaboradores y los clientes) deben también ganar-ganar.

Colaboradores

Las empresas cuentan con tres tipos de recursos sin los cuales no pueden operar:

- Los recursos materiales: son las instalaciones, las plantas productivas, el equipo de cómputo y tecnológico e incluyen todos los activos físicos de la empresa. Estos recursos están disponibles para todos los trabajadores, sin ellos no es posible operar. Son importantes pero no agregan valor a la gestión de negocios.

- Los recursos financieros: sin estos recursos es imposible arrancar y operar los negocios. Los aportan los socios, los accionistas y las instituciones financieras. El dinero o los recursos económicos por si mismos no crean valor.

- Los recursos humanos: El verdadero valor de las empresas y la creación de valor se logran a través del recurso humano, es decir, los colaboradores. Las organizaciones trascienden tienen especial cuidado con sus colaboradores y se preocupan constantemente porque estos formen parte de la ecuación ganar-ganar. Son ellos quienes generar las ideas, quienes trabajan con pasión y quienes hacen la diferencia y crean el valor a la empresa.

En las empresas, además del “suelo económico” que perciben los colaboradores, existe un “sueldo moral” que constituye el pivote en el manejo del recurso humano. Este sueldo puede incluir.

- La promoción de esquemas de desarrollo y compensación basados en la productividad de personal.

- El desarrollo del personal a través de la capacitación constante.

- El esquema de reconocimiento de logros de objetivos.

- La congruencia de la alta administración al predicar con el ejemplo. Es decir, la congruencia debe existir entre “lo que pienso, lo que digo y lo que hago”.

- Premiar las buenas ideas y la productividad, manteniendo con ello un espíritu competitivo sano entre todos los integrantes del equipo de trabajo.

- La rotación de personal que permita retener los talentos.

- El énfasis en el desarrollo de personal “hecho en casa “y no esperar a que los talentos lleguen de fuera, como “salvadores”, a resolver los problemas internos.

- Que los colaboradores logren niveles de prosperidad conforme al esfuerzo y al valor que aporten a la empresa.

- Que exista una cultura de trabajo en equipo pero que también se premie y

resalte el logro individual de los colaboradores.

Primero debemos preocuparnos por nuestro desarrollo personal y de nuestros colaboradores, es decir, “ser más” como personas y como individuos; desarrollar más y mejores habilidades y en general estar mejor capacitados para desarrollar nuestro trabajo.

Segundo, sin un colaborador o nosotros en lo personal logramos nuestro desarrollo profesional teniendo más habilidades o “competencias”, podemos esperar que nuestro quehacer diario también se incremente, que podamos ser capaces de realizar una mayor cantidad de actividades y proyectos de mayor calidad y productividad. Por eso el segundo elemento de la ecuación es “hacer más”, el cual es una consecuencia natural del “ser más”.

Tercero y no menos importante es “tener más”; y esto constituye el elemento sin el cual la humanidad no hubiera progresado; “la ambición de tener más”, la cual debe ser una consecuencia natural de los primeros dos elementos mencionados. La ambición personal y de la empresa no deben ser confundidas con la “avaricia”, que consiste única y exclusivamente en la acumulación en la acumulación de la riqueza.

Clientes

Así, como sin los accionistas o socios y los colaboradores el negocio simplemente no funciona, sin los clientes el ingreso no llega a las arcas de la organización.

La regla número uno que debe seguir el líder en tiempos de crisis y con el fin de superarla es lograr una cercanía con el cliente pero con un enfoque de superar sus expectativas y lo que haya recibido a cambio de su compra en ocasiones anteriores o de nuestros competidores.

Esto se consigue reconociendo la importancia del servicio al cliente, desarrollar estándares de trabajo que tomen esto en cuenta, implementar programas de atención al cliente, capacitar formalmente al personal en este tema y evaluar de manera sistemática el grado de satisfacción del cliente en cada producto o servicio que recibe.

A continuación se presentan algunos de los conceptos más importantes relacionados con el servicio al cliente. Según Ian Linton:

- Es importante conocer al cliente a fondo, no solo a través de encuestas o entrevistas. Hay que dar un paso más allá poniéndose en el lugar del cliente; incluso ir de compras para vivir en carne propia su experiencia.

- Implementar un programa completo que incluya la fijación de estándares de servicio al cliente, comunicar el mensaje a todo el personal, principalmente al del área de ventas, y capacitarlo en el proceso de atención al cliente.

- Mantener programas que promueven la lealtad de los clientes, por ejemplo, a través de puntos y recompensas.

- Es importante tener un programa de posventa adecuado para saber lo que está sucediendo con el cliente una vez que ha comprado el producto o el servicio.

La administración del servicio al cliente debe llevarse a cabo de manera formal y necesariamente debe formar parte de la planeación estratégica de la gestión exitosa del negocio.

Conclusión

Se logro cumplir con los objetivos planteados el inicio de este documento, se analizo de manera grupal el contenido de este texto comprendiendo así el proceso que conlleva la gestión de negocios, sus conceptos clave y su debido proceso de planeación, organización, dirección y control.

La gestión exitosa de negocios es todo un arte, implica necesariamente el equipo de trabajo con una cultura