Análisis de conceptos y características de Gestión por Procesos
Enviado por Ensa05 • 5 de Octubre de 2017 • 1.217 Palabras (5 Páginas) • 537 Visitas
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- Características de una Organización con enfoque por procesos
Características
Comportamiento de la Organización
Visión sistémica orientada a los resultados organizacionales de manera integral.
- Diseño de la estructura organizacional con base en su plan estratégico.
- Coherencia entre la visión, misión y objetivos estratégicos con los resultados de los procesos claves del negocio.
- Medición de los resultados de la organización y de sus procesos con base en los objetivos.
- Relación entre los salarios e incentivos fijados con los resultados obtenidos de los procesos, consecución de objetivos y grado de satisfacción del cliente.
- Lo primordial es el resultado de todo el sistema (red de procesos) por encima de los resultados individuales (enfoque de sistema).
Enfoque en el cliente y partes interesadas
- Búsqueda continua de la satisfacción de todas las partes interesadas, así como la identificación de necesidades del cliente, para satisfacerlas y superarlas de manera ágil.
- Los intereses del cliente sobrepasan cualquier tipo de jerarquía organizacional.
Comunicación efectiva
- Descripción detallada de los procesos y sus interacciones.
- Establecimientos de mecanismos de comunicación entre los procesos que rompan las barreras departamentales.
- Sociabilización de directrices, requisitos de clientes y partes interesadas y de los resultados de la gestión en toda la organización.
- Operaciones centralizadas y descentralizadas combinadas.
Reducción de estructuras jerárquicas y mayor participación de trabajadores.
- Estructura flexible y menos formal.
- El trabajo se realiza donde se necesita, más allá de las fronteras organizacionales.
- Se practica el empoderamiento y se entrega mayor apertura de toma de decisiones a los trabajadores.
- Eliminación de barreras jerárquicas, se escucha la opinión de todos por igual.
Flexibilidad en el diseño de las actividades del proceso con énfasis en el valor agregado.
- Diseño y estandarización con participación de los responsables del proceso.
- Políticas internas no afectan el desarrollo de procesos y no se opone a cambios.
- Búsqueda permanente para reducir la variación.
- Se restringe la inspección exagerada, mayor autocontrol y disciplina.
- Rediseño del proceso buscando valor agregado.
Liderazgo y desarrollo de la persona.
- Implantación de modelos de gestión acordes con las necesidades de la organización.
- Constancia y compromiso por parte de los altos directivos.
- Capacitación permanente.
- Formación de equipos multidisciplinarios para la mejora de procesos.
- Mayor polivalencia del personal, dando más flexibilidad a la planeación y organización de actividades.
Integración de proveedores.
- Apoyo y capacitación de proveedores para la mejora de labor.
- Los proveedores son considerados como socios estratégicos.
Mejora continua.
- Búsqueda permanente de mejoras en los procesos de la organización, que tenga impacto real en los objetivos y estrategias del negocio.
- Uso de herramientas de mejora continua efectivas como círculos de calidad, ciclo PDCA Kaizen, etc.
- Empleo de herramientas informáticas y ejecución de software, para soporte de procesos.
Las características del enfoque por procesos están centradas en satisfacer las necesidades del cliente, apoyándose con la medición de resultados, la integración y capacitación de los trabajadores de la organización, siempre buscando la mejora de sus procesos y la implementación de nuevas tecnologías.
Resultados y Discusión:
Con el análisis de los diferentes conceptos de gestión por procesos, he llegado a una propia definición, la gestión por procesos se enfoca en la medición y mejora continua de los procesos para de esta manera la organización pueda satisfacer en su totalidad las necesidades de los clientes y dar valor agregado a sus productos o servicios.
Conclusiones y Recomendaciones:
- La gestión por procesos nos ayuda a identificar los problemas desde su raíz para poder eliminarlos.
- Las características del enfoque por procesos reduce las jerarquías en la organización he involucra a sus trabajadores en la mejora de los procesos.
- Se logró establecer una definición clara de la gestión por procesos y las características del enfoque pro procesos y esto nos servirá en el transcurso de nuestro estudio.
Bibliografía:
- Viteri Jorge,
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